上个月，行政部的打印机突然卡住了一张皱巴巴的A4纸。抽出来一看，是张请假条，上面写着：

‘因奶奶跳广场舞扭到腰，需陪去医院，申请事假半天，补交证明。——实习生小林’

这张纸条后来被贴在茶水间的白板上，成了我们部门最近最常被提起的‘文物’。不是因为它内容离谱——其实挺合理——而是因为它‘走’了整整三天，才从实习生手里，飘到总监桌上。

事情是这样的。小林那天早上临时有事，写了张纸条放在直属主管老赵的键盘旁边。老赵当天出差，三天后回来才发现。等他签完字，又得找HR手动录入考勤。等系统更新时，小林已经迟到了两天空缺打卡记录，考勤异常报表直接标红。

这已经不是第一次了。我们部门一直用‘纸质+微信+口头’三合一的方式处理请假。有人把假条塞进别人抽屉，有人发微信说‘今天不来啊’，还有人让同事代传话。结果就是：审批漏签、考勤对不上、月底统计像破案。

问题暴露多了，我们决定彻底改一改。但一开始，大家想法很传统：上OA系统呗。可公司现有的OA只能走固定模板，请假类型、审批层级、抄送对象全写死了。比如，实习生请假必须经过导师+部门主管+HR三级，可实际情况是，有的实习生跟项目组跑客户，导师根本联系不上。

更麻烦的是，不同岗位需求不一样。销售经常在外，希望手机拍照上传凭证；行政希望自动同步日历；IT则想对接打卡机数据。现有系统改不动，定制开发又贵又慢。

就在我们僵住的时候，技术部的小王提了个建议：试试蓝点通用管理系统。说是‘通用’，其实就是个能自己搭流程和数据结构的工具。不像传统软件功能锁死，它让你像搭积木一样，定义表单、设置节点、配置提醒规则。

我们花了一个周末，几个人围在一起，用蓝点搭了个新请假流程。

首先，表单是自定义的。除了姓名、时间、类型，还加了‘紧急程度’下拉框、‘附件上传’区域，甚至有个‘是否需调休’的勾选项。实习生小林那次的情况，可以直接选‘其他’并上传社区医院的就诊记录照片。

然后是流程引擎。我们设了智能路由：普通请假走两级审批，加急的自动跳过中间层直送负责人，实习生请假如果导师2小时内未处理，自动转给部门协调人。还能设置节假日自动提醒HR备案。

最实用的是集成能力。蓝点支持Webhook，我们把它和企业微信打通。每次提交申请，审批人手机立刻弹出消息；批完自动写入考勤表，同步更新团队共享日历。就连门禁系统也能接上——请假期间刷脸进门，会触发预警提示保安核实。

上线第一周，小林又请了一次假，这次是因为家里漏水修管道。她打开手机，填表、拍照、提交，全程不到三分钟。审批链自动推送，两小时后就批完了。考勤系统实时更新，连财务月底算薪都省了核对时间。

更意外的是，这个流程慢慢被其他部门‘偷走’了。采购部改了个版本用来申请样品寄送，研发组拿来管代码发布审批，连食堂阿姨都用它报修蒸箱故障——只是把‘请假类型’改成了‘报修类别’，流程逻辑居然完全适用。

现在那张‘奶奶跳广场舞’的纸条还贴在白板上，但下面多了一行手写注释：‘已数字化，此案例终结于2024年7月12日。’

有时候我在想，管理的本质可能不是控制，而是让正确的事以最小阻力发生。一张纸条走了三天，不是人不负责任，而是系统没给人留出顺畅的路径。当我们不再要求员工‘适应流程’，而是让流程适应具体的人和事，很多看似顽固的问题，其实只是缺了一个可以自由生长的工具。

上周五，小林转正了。她提交的转正申请，也是通过那个她‘带火’的请假系统走的。系统记录显示：提交时间周五10:15，全部审批完成于10:38。中间她还顺手更新了自己的假期余额。