开发组最怕的不是改bug，而是同一个bug反复出现。上周三凌晨一点，后端小陈又被叫醒——那个“用户积分莫名清零”的问题又冒出来了。他翻着工单记录，发现这已经是本月第三次处理同一条bug。更离谱的是，每次修复完，测试都说‘已闭环’，可没过几天它就像幽灵一样重新冒头。

我们组长老周没急着追责，反而在晨会上提了个奇怪的问题：‘你们觉得这个bug生气吗？’

大家一愣。他说：‘我昨天翻了下历史记录，发现每次它“回来”，都是因为某个环节被跳过了。如果我们能知道它什么时候最容易“发脾气”，是不是就能提前干预？’

于是，我们在bug管理系统里悄悄加了一个字段：情绪温度。不是真的测情绪，而是用几个维度给每个bug打分：

• 复发频率（近一个月出现几次）
• 影响范围（涉及多少用户或模块）
• 修复复杂度（是否需要跨团队协作）
• 关闭后存活时间（上次修复后多久再次出现）

四个维度加权计算，自动打出1到5分的“情绪值”。3分以上标黄，4分以上标红，还会触发一个隐藏流程：必须由主程复核关闭原因，并填写‘预防措施’。

神奇的事情发生了。以前大家修完bug就点‘已解决’，现在看到红色高温提示，会主动去查上下游有没有类似隐患。前端小李甚至发现，有两个看似无关的订单异常，其实都和这个高热bug的底层逻辑有关。

但问题也来了——我们的系统不支持自定义评分规则，每次都要手动算分，还得靠Excel辅助。更麻烦的是，‘预防措施’字段没法和后续的测试用例联动，等于修完还是得靠人盯。

直到有人提议试试蓝点通用管理系统。起初我们都觉得这名字听着像那种花里胡哨的低代码平台，结果上手才发现不一样。它允许我们完全自定义数据结构，比如把‘情绪温度’做成一个自动计算字段，还能设置条件触发动作。

我们在蓝点上重建了bug库，把原来的四个维度设成基础字段，再用公式字段自动算出温度值。最关键是，我们可以设定：当温度≥4时，系统自动创建一条待办任务，指派给架构师做根因分析，同时锁定该bug的状态，不允许直接关闭。

更妙的是，我们把‘预防措施’和知识库打通了。每次填写解决方案，系统会建议是否生成一篇内部文档，标题都帮你起好，比如《积分清零bug的三种规避方式》。现在新来的实习生也能快速查到这类“有脾气”的bug该怎么处理。

用了两个月，那个让人头疼的积分bug再没复发。其他模块也开始效仿，测试组给自动化脚本加了‘疲劳度’指标，运维组给报警事件设了‘烦躁指数’。这些听起来有点戏谑的标签，其实都在帮我们识别那些容易被忽视的管理盲区。

有一次产品经理路过看我们讨论一个标红的bug，问：‘你们真觉得bug有情绪？’

老周笑着说：‘不是bug有情绪，是我们对它的态度太机械化了。以前只关心“有没有修”，现在学会了问“为什么总在这儿出”。’

后来我们发现，蓝点系统里有个小功能：可以查看任意字段的历史变更记录。当我们回溯‘情绪温度’这个字段的第一次录入，时间是周三晚22:17，备注写着：‘试试看，万一有用呢’。