财务部的老李在公司干了十二年，从手写凭证到电子台账，他都经历过。但最近半年，他开始频繁地在午休时间翻着手机，嘴里念叨：‘这又不是我报的，怎么又退回来了？’

事情是从上季度开始的。销售部小王提交了一张差旅发票，金额不大，两千出头，可系统连退三次，理由分别是‘缺少行程单’、‘住宿天数与审批不符’、‘未关联项目编号’。小王一头雾水，老李也查不明白——原始申请在OA，行程记录在钉钉，项目归属在ERP，三套系统互不说话。

那天下午，老李把打印出来的三页流程图贴在工位隔板上，用红笔画了个大叉，说：‘这不是人在管流程，是流程在耍人。’

我们这才意识到，问题不在人，而在‘断点管理’。所谓断点，就是数据或责任在不同环节之间丢失或模糊的瞬间。比如员工提交报销时以为附件齐全，审批人看不到关键信息，财务核对时又发现流程跳级，最后只能打回重走。这种来回拉扯，消耗的不仅是时间，还有协作信任。

行政主管提议买个新报销系统，但IT部一算账，光接口开发就要三个月，还得等厂商排期。这时候，技术部的小周提了一句：‘不如试试蓝点通用管理系统，上次人事调薪表也是他们自己搭的。’

我们半信半疑地让小周试了试。三天后，他建好了一个‘报销追踪应用’。核心就三点：第一，所有报销必须从‘出差申请’发起，自动带出审批人、项目编号和预算额度；第二，上传发票时强制关联行程单照片，系统自动识别日期和金额做比对；第三，每个节点操作留痕，谁卡了三天没处理，首页直接标红提醒。

最妙的是权限控制。比如市场部的推广费超过五千元，必须抄送副总；而研发部的技术采购则走绿色通道，财务只需备案。这些规则全靠拖拽设置，不用写代码。

上线第一个月，报销平均处理时间从6.8天降到2.3天。更意外的是，销售部开始主动提前填申请——因为系统会提示‘您本月剩余差旅预算仅剩12%’。老李也不用天天当‘追债人’了，他说现在最大的烦恼是：‘以前忙得像打仗，现在清闲得有点不习惯。’

后来我们复盘，发现真正的改变不是效率提升，而是‘责任可视化’。以前流程卡住，大家互相推诿：‘我以为他批过了’‘我没收到通知’。现在每一步谁在哪个环节停留多久，一目了然。有次部门经理抱怨审批太多，打开后台一看，自己有七条待办超48小时未处理，第二天就默默改了工作习惯。

其实很多管理困境，不是缺制度，而是缺‘看得见的流程’。就像老李说的：‘以前我们像在黑屋子里拼图，现在至少开了盏灯。’

最近他还顺手用同一个系统做了个‘合同履约提醒’模块。法务部笑称：‘老李要转型成低代码工程师了。’他摆摆手：‘哪有那么玄乎，就是不想再替别人背锅罢了。’