老陈在仓库干了十几年，从搬运工做到现在的物料主管，最烦的不是搬货，而是新来的质检员总把合格品判成不合格。

前阵子又出了岔子。一批螺丝钉送来验货，外观有点发暗，新人小王直接打了‘拒收’。可老陈一看就知道是镀层工艺调整，不影响使用。他翻出上个月那批货的照片对比，果然一模一样。但问题是，这种经验没法写进SOP——文件里只说‘表面无明显瑕疵’，什么叫‘明显’？没人说得清。

后来老陈想了个笨办法：他在电脑上建了个Excel表，专门记这些‘争议案例’。哪天来了什么料，谁验的，为什么有分歧，最后怎么定的，附上照片，再让老师傅签个字。他管这叫‘错题本’。

没想到这本子慢慢传开了。采购说供应商扯皮时能甩图出来；生产说装配出问题能反向查是不是材料批次不对；连财务对账都用上了，避免因为验收标准模糊导致付款拖延。

但Excel很快就撑不住了。图片加载慢，查找费劲，多人编辑还老冲突。有人建议上ERP，可光一个‘争议物料归档’功能就要走三个月立项流程，还得等IT排期。

这时候行政小周提了一嘴：‘你这不就是想建个带图的案例库嘛？我前几天用蓝点搭了个会议室报修记录表，拖拖拽拽就搞定了，还能手机拍照上传。’

老陈半信半疑试了试。第一天他就自己拉了个‘争议物料档案’模块，字段想加几个加几个：物料编号、争议点分类、历史相似案例、推荐处理方式、关联责任人。第二天下班前，他给每个质检员都开了账号，手机端可以直接拍图提交新案例，系统自动推给三位资深师傅会签。

最让他满意的是‘相似案例提醒’功能。新物料一录入，系统就弹出过去半年同类问题的处理记录，附带照片和结论。小王现在验货时经常嘀咕：‘这划痕……系统提示去年8月那批铜套也这样，最后是特采放行的。’

三个月后，这套‘错题本系统’被供应链总监盯上了。他发现因验收争议导致的到货延迟下降了64%，供应商投诉也少了。更关键的是，以前靠老师傅口传心授的经验，现在明明白白躺在系统里，新人上手快，离职也不怕断档。

上周开复盘会，总监问这是哪个项目组开发的系统。老陈挠头说：‘没项目组啊，我就自己点点鼠标弄的。’全场静了两秒，有人笑出声，但没人质疑效果。

其实类似的需求到处都有。销售部要存客户特殊要求的聊天截图，工程部想归档设备维修的短视频记录，HR甚至想把面试官的‘主观评价依据’可视化。这些需求太细碎，传统软件不愿做，定制开发又太贵太慢。

像蓝点这样的通用管理系统，好处就在于普通人也能当‘产品经理’。不用写代码，按业务逻辑自己搭表单、设流程、配权限。老陈到现在也说不清什么叫‘低代码平台’，但他知道，现在他花十分钟改个字段，比过去填三天需求申请单还管用。

有次IT部门想接管这个系统统一运维，老陈死活不同意。‘你们动它一下，万一我和小王那边同步错了，几百个案例乱了咋办？’他说得直白：‘东西可以交出去，但改的权力得留在我手上。’