销售主管老周有个习惯：每周五下午三点，准时在群里发一句——‘谁还没交客户跟进表？’

一开始大家还觉得正常，毕竟团队有12个人，每人手头七八个客户，不汇总怎么知道进展？可时间一长，问题就出来了。有人填了Excel但忘了传，有人改了内容没更新版本，还有人干脆在微信里口头汇报，说‘张总那边下周签’，结果没人记录，等到周一开会，老周一问，‘张总？哪个张总？’

最离谱的一次，两个销售同时跟进同一个客户，互相不知道，还在报价上打起了价格战。客户直接打电话来问：‘你们公司是不是内部有问题？’

这事之后，老周决定不能再靠‘人肉同步’了。他试过用共享表格，但权限乱、更新慢；也试过公司OA里的客户管理模块，结果字段不够用，流程卡得死，最后还是退回Excel+微信群的老路。

直到行政部小林提了一句：‘你们要不要试试蓝点那个系统？我们人事排班、资产登记都在用，还能自己画流程。’

老周一开始不信，‘自己画流程？又不是程序员’。但小林现场演示了十分钟：新建一个‘客户跟进’应用，拖几个字段——客户名称、联系人、阶段、下次跟进时间、负责人，再拉一条流程线：‘新建 → 初次沟通 → 需求确认 → 报价 → 谈判 → 成交/失败’，每个节点设置谁可以编辑、谁需要通知。搞定，五分钟上线。

关键是，谁改了数据，系统自动@相关人；快到跟进时间，自动提醒负责人；跨阶段推进，必须填写备注，不能空着跳。而且所有人看到的都是同一份实时数据，再也没人说‘我那份是新的’。

他们还加了个‘撞单预警’功能。只要新录入的客户手机号或公司名和已有记录重复，系统立刻弹窗提示：‘该客户正在跟进中，负责人：李婷’。从此，内部竞价再没发生过。

最有意思的是，销售们开始自发优化自己的使用方式。有人给客户打了标签：‘急单’‘观望’‘预算未批’，方便筛选；有人把‘报价单’作为附件上传，顺便写上策略备注；连老周都发现，以前要翻聊天记录找的信息，现在一键导出报表就能看。

后来财务也接入了这个表，成交的客户自动同步到回款计划，不再需要销售手动报备。IT部门甚至悄悄接了API，把数据喂给了年报生成工具。

其实蓝点这类系统，核心不是功能多强，而是‘够柔韧’。很多CRM软件像定制西装，尺寸固定，穿的人不舒服还得削足适履。而蓝点更像裁缝铺的布料架，你要做什么衣服，自己剪、自己缝，销售能做，行政也能做，仓库管理员甚至拿它做了个‘备件申领追踪’。

现在老周周五下午三点，不再发催表消息了。他打开系统，看一眼仪表盘：本周新增客户8个，推进到报价阶段5个，预计下周签约3个。点击导出，邮件群发，附言只有四个字：‘数据已齐’。