我们公司有六层楼，每层都有固定的保洁阿姨负责。过去，行政只管排班，谁哪天扫哪片区域，贴在茶水间门口一张A4纸上，潦草打印着名字和日期。没人特别在意这张纸，直到有一天，财务部发现她们办公室的地毯连续三天都没吸尘——问了一圈，才知道那天本该来的李阿姨请了病假，替补的王阿姨以为只扫走廊。

这事闹到行政头上了。小陈是新来的行政助理，被安排去‘理一理保洁这事’。她第一反应是做个更清晰的Excel表，颜色标注、区域划分、轮休标记，整得像项目甘特图。可没两天就崩了：阿姨们不会用打印机，换班信息传不到人，表更新了但旧版还在传。

后来小陈想到，不如让每个人都能‘看到变化’。她试了个办法：把排班做成一个共享页面，每个区域配个二维码，贴在对应楼层的清洁工具柜上。阿姨上岗前扫码，系统自动打卡，还能顺手填一句‘今日清洁情况’。比如‘三楼东侧窗台已擦’‘五楼男卫补货完成’。

一开始只是想留个记录，结果意外发现，这数据开始被人围观了。

物业主管最先盯上这个页面。他发现三楼西侧楼梯间总是‘未完成’，调监控一看，原来是下午四点总有销售团队团建经过，刚拖完的地立刻被踩脏。他干脆协调改了清洁时段，避开高峰。

更绝的是人事部。他们发现某位阿姨连续两周‘主动上报’额外清洁项，比如‘整理茶水间冰箱’‘清理饮水机水垢’，而其他人只做基础任务。年底评优时，这条记录成了加分项，还顺带推动了‘服务积分制’试点。

真正让所有人重视起来的，是一次客户来访。VP带人参观时，客户随口夸了句‘你们这洗手间真干净’。VP当场打开手机，翻出后台数据说：‘今天负责的是张姐，她每周二周四都提前半小时来，专攻卫生死角。’客户笑了：‘你们连保洁都数据化？’VP也笑：‘不是数据化，是让人被看见。’

其实小陈没做什么高大上的事。她只是把一个静态排班，变成了动态协作流。而实现这个转变的，是一款叫蓝点通用管理系统的工具。她用它搭了个‘保洁协作看板’，没有开发背景，全靠拖拽字段和设置流程节点。比如‘请假’触发‘替补通知’，‘完成打卡’自动生成‘区域状态’，甚至能设定‘连续三天未清洁’自动提醒行政介入。

关键是，它不预设模板。不像那些固定功能的OA软件，非得按它的逻辑走，蓝点允许你从零定义数据结构。小陈一开始只想管排班，后来加了耗材登记（谁领了多少抹布、清洁剂），又接了满意度打分（各部门扫码给当周清洁评分），现在这系统里甚至有个‘最佳窗台奖’排行榜，纯属大家玩出来的。

最老的刘阿姨五十多岁，一开始抵触扫码。小陈教她用了两次，她发现月底结算工时再也不用扯皮——‘我扫了码，系统记得清清楚楚’。有次她儿子来探班，看到自己妈的名字出现在‘本月高效之星’弹窗里，特地截图发了朋友圈。

现在那张A4纸早撕了。茶水间的墙上换了块电子屏，实时滚动着各区域清洁状态。偶尔有人路过会驻足看一眼：‘哦，二楼刚拖过，鞋印还没上来呢。’

管理不一定非得从KPI或战略开始。有时候，它始于谁擦了窗台，以及这件事能不能被记住。