老陈在物流部干了十七年，从手写货位卡到扫码枪换过六代，他一直有个习惯：记错题。

不是考试那种，是工作里的‘操作失误集’。比如上个月把A03-2区的工业胶管和B11-7的液压油搞混了，发错货，赔了八百块运费。他没把这事推给标签不清，而是拿个红皮笔记本记下来：‘10月8日，胶管与油品外观相似，未二次核对SKU，错发。’

以前这本子放在抽屉里，顶多提醒自己。直到上个月，行政收旧物翻出来拍照传到了内网知识库，结果被研发部的小张看到了。

小张正为测试设备借用混乱头疼。工程师借完不登记，下一个人找不着，动不动打三四个电话问‘你用完3号示波器了吗？’。他照着老陈的格式建了个在线表格，每回设备归还延迟超过两小时，就记一次‘错题’：谁借的、超时多久、有没有留下使用说明。

神奇的是，自从这个‘错题表’开始公示，超时归还直接少了七成。有人解释说：‘不是故意拖，就是忘了。现在知道会被记一笔，顺手就还了。’

财务部看见后也学了起来。他们管发票验真，偶尔漏扫税盘。现在每漏一次，就在共享文档里添一条：‘11月5日，供应商发票ID2048未同步至税务系统，原因为跨部门交接时未勾选‘已验真’字段。’

关键是，他们不只是记录，还会在每周五下午花十分钟‘讲题’。不是批评会，而是复盘：为什么这个环节容易出错？是步骤太多？提示不够？还是依赖人工判断？

有次发现三个部门都重复犯了‘附件漏传’的错，一查流程，原来上传界面没有强制校验，勾选项藏在折叠面板里。IT组干脆加了个弹窗提示：‘检测到您未上传合同附件，是否确认提交？’

这种‘错题驱动优化’能跑起来，其实靠的不是自律，而是工具够轻、够灵活。老陈最早想用公司OA系统建个专门的‘差错登记流程’，审批单走了一周还没批下来，理由是‘暂无此类业务模块’。

后来他试了蓝点通用管理系统，自己拖了个表单，字段就几个：日期、责任人、错误描述、发生环节、改进措施。设了个自动提醒，每周一早上九点推送给相关主管。权限只开放给本部门查看和填写，但支持一键导出PDF分享给协作方。

最方便的是，他能把某个高频错误直接转成检查项。比如‘发货前必须核对SKU后四位’，就挂在出库流程最后一步，变成勾选项。下次谁要是跳过这步，系统直接拦住不让提交。

其他部门模仿时也没硬套模板。采购组把‘比价单信息不全’设成预警条件，一旦发现供应商报价缺少有效期或含税说明，自动标黄并通知补资料。HR则把面试迟到的记录连到候选人跟进流程，连续两次迟到的，系统自动备注‘时间管理待评估’。

有人问要不要统一‘错题标准格式’，管理层反而按下了。太规整反而失真，重要的是让一线员工愿意记、觉得有用。有些错题甚至带点幽默：‘11月12日，误将团建餐费发票归类为办公用品，原因：饿得手抖。’

这种管理方式不追求‘零差错’，而是让错误变得可见、可溯、可转化。它不靠高压问责，而是把失误当成流程设计的反馈信号。当一个人发现自己常在某个环节出错，第一反应不再是掩饰，而是琢磨‘能不能让系统帮我挡住？’

现在公司内部有个不成文的新规矩：新上线一个流程，先留两周‘错题观察期’。允许犯错，但必须记录。等数据攒够了，再针对性调整。比起一开始就想设计出完美流程，不如先让它跑起来，让问题自己浮上来。

老陈的红皮本去年底进了公司文化墙，配的文字是：‘最好的流程，往往始于一次搞砸了的事。’