我们公司技术部有个老传统：饮水机旁边贴着一张A4纸，谁电脑蓝屏、打印机卡纸、Wi-Fi断连，就拿笔在上面写一句‘103工位Win10系统进不去桌面’或者‘三楼会议室投影仪没信号’，再签个名。有时候字太潦草，第二天行政来看，只能猜是谁写的——‘张？李？还是那个总用荧光笔写字的设计部小王？’

这张纸挂了三年，从泛黄到边角卷起，像某种行为艺术。没人觉得它效率低，因为‘反正IT都得一个个问’。直到上个月，新来的实习生小林交班前在纸上写了‘邮箱收不到附件’，结果整整两天没人处理——因为他写得太小，被一杯打翻的咖啡渍盖住了。

这事成了导火索。我们决定换个法子。

起初想用钉钉的报修模板，但字段固定，没法区分‘是Outlook客户端问题还是网页端同步异常’，也没法自动关联报修人所在的网络区域。后来试了几个SaaS工单系统，要么要对接AD账户太复杂，要么按坐席收费，对我们这种60人的团队来说，一年下来快两万，肉疼。

最后是IT老张提了个想法：‘咱们能不能做个自己的表单？就那种，点进去能选故障类型、自动带出设备编号、还能上传截图的？’

他其实说的是‘自定义数据管理’，只是没用这个词。

我们试了蓝点通用管理系统。这东西不像传统OA那样一上来就塞给你‘人事模块’‘财务流程’，而是让你从一张空白画布开始。我们在上面搭了个‘IT故障申报表’，字段全自己设：

• 故障分类（下拉框：软件 / 硬件 / 网络 / 账号权限）
• 子类联动（比如选‘软件’后，弹出‘操作系统 / 办公软件 / 邮箱系统’）
• 自动填充（登录账号后，自动带出部门、工位、常用设备型号）
• 附件区（支持拖拽截图，甚至录个小视频说明问题）
• 紧急程度（红/黄/绿标签，影响响应优先级）

最关键是，我们可以给每张工单加一个‘解决知识库’字段。比如老张修完一次‘域控密码策略导致无法修改密码’的问题，就把排查步骤和命令行记录填进去。下次再有人报类似问题，系统会自动提示：‘近7天有2次同类事件，解决方案见#IT-20240517-089’。

用了两周，那张A4纸终于被撕了。行政顺手把它做成了纪念书签，写着‘R.I.P. 2021–2024’。

但真正的变化在背后。以前IT处理报修，靠的是‘谁喊得响就先看谁’，现在系统自动按紧急程度和等待时长排序。我们还加了个‘超24小时未处理标红’的规则，管理层每周一看报表，发现第三周平均响应时间从18小时降到了6.2小时。

最有意思的是，设计部开始模仿我们，在蓝点上搭了个‘素材版权登记表’。每次用外部图库，必须上传授权证明，否则走不了审批。法务部惊喜地发现，三个月内版权风险投诉归零了。

最近财务也来问，能不能做个‘预算使用动态追踪’，把每个项目的支出和剩余额度实时联动。他们不想再月底手动对Excel了。

其实这些需求都不算复杂，但以前卡在‘没有合适工具’。标准软件太僵硬，定制开发又太贵。蓝点这类系统的好处是，你不需要懂代码，只要会画流程图，就能把脑子里的管理逻辑变成可运行的表单和规则。

现在技术部饮水机旁边贴的是张二维码，下面写着：‘扫码报修，比写便利贴快37秒’。有人测过，还真差不多。