销售部的茶水间墙上，曾经贴过一张泛黄的A4纸，上面密密麻麻写着‘某客户定制款报价审批进度’。没人记得是谁打印的，但大家心照不宣——这是一张‘活着的表格’。

每天早上，总有人站在那儿盯着看，像看天气预报一样确认‘今天能不能给客户回价’。销售老李常说：‘报价不是算出来的，是等出来的。’

问题出在流程太散。一个非标产品的报价，要经过技术评估工时、采购核料价、财务算成本、经理批溢价。过去这些环节全靠微信、邮件和口头传递。一单卡住，没人知道卡在哪。最夸张的一次，客户已经催到第三遍，我们才发现技术部根本没收到需求——因为前天行政群发团建通知时，把报价申请邮件顶没了。

后来市场部小杨提了个建议：不如做个谁都能看、谁都能更新的‘报价追踪表’？起初大家觉得多此一举，直到她演示了那个能自动标红超时节点、点击就能跳转审批页面的表格。

这张表最聪明的地方，是把原本分散的动作收拢到了同一个界面。技术填完工时，系统自动提醒采购；料价一回传，财务那边立刻亮灯；经理手机上也能直接批，不用非得回办公室开OA。更妙的是，每个环节完成后，客户对应的跟进人会自动收到一条精简摘要，比如‘您的定制方案已通过成本核算，预计明早10点前出正式报价’。

三个月下来，平均报价周期从6.8天缩到2.3天。最意外的是，销售发现客户满意度提升不止因为速度快，更因为‘感觉被同步了’。以前说‘在走流程’，客户总觉得是推脱；现在看到进度条一步步推进，连中间卡顿都能收到解释，反而更信任。

其实这张表本身不复杂，就是一个带状态字段的多维数据表。但它能跑起来，关键是所有人能在同一时间看到同样的信息，而不是各自抱着一段碎片。

后来公司推广这种模式，叫它‘透明流’。不同部门开始复制：人事用来跟踪offer发放，项目组管验收节点，甚至食堂订菜也做了个‘食材预估动态表’，根据当天请假人数自动调整采购量。

我问小杨当初怎么想到这个解法，她说：‘我不是想解决问题，是受不了每天泡茶时还得操心报价走到哪了。’

现在那张A4纸早就撕了，但大家还是习惯在茶水间讨论进展。只不过抬头看的，换成了墙上电视实时刷新的数字面板。