上周三凌晨两点，行政主管老陈在公司群里发了张照片——保洁阿姨老吴缩在茶水间沙发上打盹，手里还攥着半湿的拖把。配文只有一句：‘她昨晚从十点干到快三点，没人安排，也没人知道。’

这事在公司炸开了锅。我们一直以为保洁是按固定时间打卡上下班的，可实际上，夜班清洁根本没纳入正式排班系统。行政用的是Excel手动排班，打印出来贴在后门值班室，谁有空谁顶上。久而久之，‘弹性’变成了‘义务’，老吴这样的老实人，常常默默多干一两小时。

更离谱的是，行政想查某天是谁值的夜班，得翻三个月前的纸质表。有次客户投诉会议室地毯有污渍，追问清洁责任人，行政翻了两天才找到那天是临时替班的外包阿姨，连联系方式都没有。

我们决定彻底改掉这套‘人治’逻辑。起初想买个专业物业管理系统，报价五位数起步，还得绑定年费服务。后来技术部小林提了一嘴：‘咱们蓝点通用管理系统不是能自己搭表单吗？’

他花了一个午休时间，建了张‘动态保洁工单表’。字段很简单：区域、任务类型（日常/深度/应急）、计划时间、签到定位、完成拍照、实际耗时、接单人。每个保洁员手机装个App，扫码就能接单。行政提前一天发布任务，系统自动推送提醒。最关键是加了个‘超时预警’——如果任务持续超过预设工时1.5倍，自动标红并通知主管。

上线第一周就出了状况。系统显示老吴在B2层停车场连续作业2小时17分钟，远超标准的40分钟。调取她的签到定位和上传的清洁前后照片，发现她每天要额外清理三处被员工乱扔的外卖盒和快递包装。这些根本不在原任务清单里，却成了‘默认工作’。

行政立刻调整了规则：新增‘异常垃圾处理’工单类别，需拍照上报，由楼层负责人确认后计入绩效。同时，在每层楼增设封闭式分类回收站，并贴上醒目标识。两周后，B2层的清洁耗时回落到正常区间。

更意外的是，系统跑了几个月数据后，生成了张‘清洁热力图’。显示周三下午和周五晚上是公共区域污染峰值时段，尤其是茶水间微波炉周围。我们据此把日常清洁拆成‘定时巡检+高峰加频’，在周三、五傍晚各增一次突击打扫，人力只多了0.5个工时，但满意度调查里‘环境整洁度’评分涨了23%。

现在，每个保洁员手机里都有自己的‘任务日历’，做完拍照上传，系统自动计算有效工时。超时部分会触发补偿申请流程，由行政审核后计入加班。老吴上个月第一次拿到了三小时的夜班补贴，她笑着说：‘以前干得多像傻子，现在干得多是功劳。’

其实这系统也没多高科技。它不靠人脸识别，也不搞智能调度。就是把原本藏在纸条、微信和口头安排里的活儿，一件件摊开在阳光下。谁做了什么，花了多久，有没有被额外压任务，一眼看清。

前两天我路过茶水间，听见两个保洁阿姨在聊：‘明天你接C区消毒单记得拍细点，上次老李拍糊了被打回重做。’她们说这话时，语气跟讨论打卡软件没什么两样。好像终于有人承认：她们的工作，也该有标准、有记录、有反馈。