上个月底做人力成本复盘时，财务发现保洁团队的实际支出比合同多了将近15%。没人觉得奇怪——直到行政小李翻出蓝点通用管理系统里的排班记录，把每个人打卡时间和任务完成时间拉出来对比，才猛地意识到：我们一直以为的‘标准工时’，其实早就被悄悄改写了。

事情得从三周前说起。大楼B座的保洁王阿姨因为腰伤请了两天假，临时顶班的是隔壁栋的刘姐。刘姐人实在，干活细，但习惯晚走半小时，把洗手间的瓷砖缝都刷一遍。这本是好事，可问题在于，她的打卡机在另一栋楼，而排班表还是纸质的，没人知道她多干了活。

后来为了不让她白干，行政就口头答应‘算加班’，结果一来二去，其他阿姨也觉得‘谁干得多谁吃亏’，干脆都不按原计划走了。有人提前走，有人默默加时间，排班表渐渐成了摆设。

真正让这事浮出水面的，是我们在蓝点系统里搭了个‘保洁任务闭环’模块。不是什么高大上的东西，就是几个简单的自定义字段：任务区域、计划开始时间、实际打卡时间、完成确认（拍照上传）、主管抽查评分。每个阿姨登录自己的账号，打开手机端就能看到当天负责的楼层和房间清单，干完一项点一项。

关键是，系统会自动比对‘计划时长’和‘实际耗时’，一旦偏差超过20%，就会标黄提醒。第一次触发警报是C区地下车库——平时30分钟能扫完，那天花了58分钟。主管点进去一看，是水管爆了，积水满地。这才发现，过去这类突发情况全靠口头汇报，要么没人说，要么说了也查无实据，最后都摊进‘正常工作量’里。

更隐蔽的问题是‘隐形交接’。以前两个班次之间只有一张手写纸条：‘4楼东侧垃圾桶满了’。现在系统里有‘交接备注’功能，必须由交班人填写、接班人确认，否则任务状态就不闭合。结果一周数据下来，发现每天平均有1.7项任务‘卡在中间’，既没完成也没移交，全是卫生死角。

最意外的改变发生在激励方式上。原本公司按月发奖金，凭主管印象打分。现在系统自动统计‘准时完成率’‘抽查合格率’‘异常上报次数’，三项合成一个积分榜。有个年轻保洁员小周，学历不高但特别认真，总主动拍下管道隐患，积分冲到了第一。上个月发奖时，她站在前面领了五百块额外奖励，其他人眼神都不一样了。

其实这套逻辑不新鲜，很多专业物业软件也能做。但我们试过几个SaaS产品，不是功能太重，就是不允许改字段。比如有的系统非要把‘卫生间清洁’拆成8个标准步骤，可我们哪需要那么细？反而是蓝点这种能自由拖拽表单、随时调整流程的工具，让我们用三天就搭出了适合自己的版本。

现在新来的保洁员培训，第一课就是登录系统看视频教程——是我们自己录的，用手机拍王阿姨怎么操作，配上字幕：‘点这里签到，干完拍照片，别忘点提交’。连60岁的李阿姨都能学会，她说：‘以前总觉得公司在抠我工时，现在清清楚楚，干多少是多少。’

前几天系统还自动跑出一份热力图，显示周三下午2点到4点，茶水间和电梯厅的清洁任务集中度最高。我们试着把B座的排班错开半小时，再没收到员工投诉‘刚拖完地就踩上脚印’。没人想到，一张曾经失效的排班表，最后是靠数据流动起来的。