我们公司有四个楼层，保洁团队一共六个人。以前排班和任务分配全靠一张Excel表，每天早上行政把当天要清洁的区域手动标注好，打印出来贴在茶水间门口。谁来得早谁先挑轻松的楼层，久而久之，三楼成了‘香饽饽’，因为会议室少、地毯面积小；而二楼常年没人愿意去——那里有员工自带宠物狗，还有个总洒咖啡的创意部。

问题其实早就有了，但一直被当成‘人的问题’。比如保洁王阿姨常抱怨二楼太脏，行政觉得她偷懒；另一位李叔总说‘我已经扫过了’，可第二天地上还是有头发。大家各执一词，直到上个月，新来的实习生小林搞了个‘颜色工单实验’。

她没动制度，也没开会批评谁，而是悄悄用了我们最近上线的蓝点通用管理系统，搭了个简单的保洁任务模块。每个区域每天生成一张电子工单，状态用颜色标：绿色是已完成并拍照上传，黄色是已开始未完成，红色是超时未处理。每张工单必须上传两张照片——清洁前和清洁后，还得带时间水印。

系统上线第一周，二楼的工单几乎全是红色。行政总监看了一眼就坐不住了。他调出数据，发现二楼平均每天要清理7次地面（包括椅子底下的碎屑），而其他楼层最多3次。更关键的是，照片显示创意部桌下常年积着饼干渣和狗毛，但之前的纸质表根本反映不出这种‘高频污染点’。

于是他们做了两件事：一是给创意部配了专属吸尘器，并规定宠物狗进办公室必须戴尿垫背心；二是把保洁绩效从‘扫完几个区’改成‘处理多少污染事件’，每张绿色工单对应积分，月底换奖金。王阿姨第一个月拿了最高奖，因为她专攻最难搞的角落。

最意外的变化是沟通方式。以前保洁想找行政反映问题，得等碰面或发微信，经常石沉大海。现在他们在工单里直接@相关负责人，比如‘饮水机背面霉斑，请工程部协助消毒’，系统自动通知，三天内必须响应。有次李叔拍到天花板漏水，照片传上去两小时，维修队就到了。

后来我们翻后台日志，发现这个模块居然是小林用一个周末自己搭的。她说蓝点的好处就是不用写代码，拖拽字段就能建表单，还能设置条件触发提醒。比如‘连续两天未处理的红色工单自动升级为紧急事项’，或者‘同一区域三次报脏自动生成深度清洁任务’。

现在行政不再盯着人有没有偷懒，而是看颜色分布图。如果某层长期偏红，就说明排班不合理或设备不足；如果突然出现大量黄色，可能是临时活动导致负荷增加。上周五下午三点，系统预警四楼卫生间工单积压，行政立刻调派机动人员过去，结果发现是团建吃小龙虾搞得满地酱汁——提前干预避免了投诉。

前几天王阿姨跟我说：‘以前我觉得地扫不干净是地板不好，现在明白了，是活儿没分清。’

其实哪有什么不好管的人，只是以前的工具太钝了，切不开那些缠在一起的责任、时间和细节。