销售部靠墙那台老式激光打印机，最近几年几乎成了部门的文化角。上面贴满了便利贴：‘李总说下周再看方案’、‘王姐孩子开学前不签合同’、‘赵工出差回来联系’……五颜六色，层层叠叠，像一棵信息年轮树。

最开始是小林贴的。他是去年转岗过来的，以前做客服，习惯把待办事项写下来。他发现销售谈完客户，往往口头一提就过去了，等要跟进了，谁记得清？于是他开始用黄贴纸记下关键节点，贴在打印机旁边，谁路过都能瞄一眼。

没想到这招还真管用。有次总监临时问‘XX项目到哪一步了？’，旁边的同事顺手一指：‘喏，贴着呢，等客户财务审批。’

可问题也慢慢来了。贴纸越来越多，颜色混在一起，信息重叠。有人写了字，结果被别人撕走当草稿用了。还有一次，新来的实习生不小心打扫时全给清了，导致三个客户跟进延迟，被大区经理点名批评。

后来小林琢磨：能不能让这些‘贴纸’自己活起来？

他试过Excel共享表格，但大家懒得登录公司网盘；用企业微信发群消息，三天就被刷没了；试过钉钉待办，但没法按客户分类，也没法设置提前几天提醒。

直到他在朋友推荐下用了‘蓝点通用管理系统’。

这软件听起来名字普通，但有点特别——你不需要IT支持，也不用写代码，自己拖几个字段就能建个‘客户跟进记录表’。小林花了一个午休时间，搭了个简单的模块：客户名称、对接人、当前阶段（比如‘初次沟通’‘方案报价’‘等待反馈’）、下次联系时间、紧急程度，再加个‘备注’栏写个性化信息。

最关键是，他设置了两个自动化：

1. 当‘下次联系时间’距离今天只剩2天时，自动给负责人发企业微信提醒；
2. 如果某条记录超过7天没更新状态，就标红并抄送主管。

他还把原来那些贴纸上的内容一条条录入进去。神奇的是，录入过程反而让团队重新梳理了所有潜在客户的状态——有三条根本没人跟进，两条客户已经换了对接人，还有一条其实早就签了，只是没人报备。

系统上线第三周，团队漏跟客户的数量降了一半。更意外的是，主管开始用这个表的数据做周会复盘。以前开会全是‘我觉得’‘我记得’，现在直接调出‘本周即将逾期跟进清单’，谁负责的一目了然。

有次大客户突然问起三个月前的方案细节，销售翻了一下系统备注，当场回复了当时的讨论重点，客户惊讶：‘你们记这么细？’

其实不是记性好，是系统帮他们记住了。

后来行政来清理墙面，问要不要留一块贴纸区。小林笑了：‘不用了，我们的贴纸搬进手机里了，还能自己动。’

现在那台打印机旁边最显眼的，是一张A4纸打印的二维码，写着：‘扫码查看你的客户待办’。据说技术部的人路过都会嘀咕一句：‘这哪是销售部，简直是流程自动化试点组。’