上周三下午，财务小陈在茶水间拦住我：‘你们系统里那个报销单，怎么突然标红了？还写着“熵值超标：1.83”？’

我愣了一下，才想起是上个月给行政部搭的蓝点通用管理系统里，悄悄加了个小模块——不是审批流，不是OCR识别，也不是自动填发票号码，而是一个叫‘流程熵值’的轻量级诊断字段。

这个词其实挺拗口，最早是从信息论里借来的。我们没敢跟行政同事说‘熵’，只告诉他们：‘它就像给流程拍X光片，数值越高，说明这张单子在流转中越混乱——比如被反复退回、多人手改、跨表补录、附件不齐又重传……这些动作都会让它的“秩序感”下降。’

行政部王姐半信半疑，但还是试了一周。结果第二天就发现：有张差旅报销单，从提交到终审花了4天，表面看只是常规流程，但熵值显示高达2.11。点开溯源一看——

• 第一天：员工提交，漏传登机牌；
• 第二天：行政初审退回，员工补传，但把PDF传成JPG，系统没识别；
• 第三天：财务手动下载、重命名、再上传，同时微信问行政‘这个能报吗’；
• 第四天：行政又发了个Excel补充说明，附在审批意见里。

整张单子没走错节点，也没超时，却像被揉过三次的纸团——表面平整，内里全是折痕。而熵值，就是把这堆折痕量化了出来。

后来我们和行政部一起做了个小实验：把熵值＞1.5的单子，自动触发一条‘流程复盘提醒’，推给当月处理该单最多的那个人（不指名，只写‘您本周处理过3张高熵报销单’）。不是问责，而是弹出一个极简表单：

• 您觉得卡点在哪？（下拉：材料不全 / 系统提示不明确 / 跨部门确认慢 / 其他）
• 是否愿意花90秒，帮我们录一段语音备注？（可选）

两周下来，收了17条语音，最长的一条是后勤老李说的：‘其实就差个按钮——员工上传附件时，如果文件名带“登机牌”“火车票”，系统能不能自动标个绿框？我们一眼就看见，不用点开每个PDF翻。’

我们当天就在蓝点系统里加了这个规则。不是大版本更新，就在附件上传组件旁，塞了个自定义校验脚本——连开发都没惊动，行政自己用蓝点的‘字段逻辑编排’拖拽完成的。

有意思的是，熵值本身不驱动流程，也不替代人判断。它更像办公室角落那台老式温湿度计：没人天天盯着读数，但某天发现‘咦，今天熵值都低于1.0了’，大家会下意识翻记录——哦，原来上周起，所有差旅单都默认带了‘行程模板包’（含命名示例+常见票据清单），而且初审环节加了‘一键预检’按钮，点一下就能看到缺啥、哪错了、怎么改。

这不是什么颠覆性创新。没有AI预测报销风险，也没有区块链存证。它只是把原本散落在微信对话、口头确认、Excel备注里的‘流程毛刺’，用一个低侵入、可解释、可追溯的小指标，轻轻拎了出来。

后来采购部听说了，也跑来问：‘我们比价单能不能也测测熵？’

当然能。蓝点系统里，每张表单、每个流程、甚至每个自定义字段，都可以挂载自己的‘秩序度量器’——你可以叫它熵值、整洁度、流转纯度，或者就叫‘小陈指数’。名字不重要，重要的是，它让管理动作从‘等出事再救火’，变成了‘听见流程在轻微咳嗽’。

现在行政部新来的实习生，第一课不是背审批制度，而是看一张熵值热力图：横轴是单据类型，纵轴是提交日期，颜色越深，代表那类单子最近越‘皱’。她说，这比看KPI表格直观多了——‘皱’的地方，就是人还在用手熨平流程的地方。