上周三下午四点，保洁王姐没来B座3楼擦玻璃。

不是迟到，也不是请假——她人就在楼下茶水间，正捧着保温杯看手机。我路过时瞥见她微信对话框里弹出一条消息：‘您今日连续第4天早班+夜班衔接，系统建议插入≥6小时缓冲期，当前情绪续航值：62%（黄灯）’。

那不是公司HR发的，也不是外包公司主管催的。是蓝点通用管理系统里，我们自己搭的一个小模块，叫‘排班情绪续航看板’。

事情起因很朴素：去年冬天，物业反馈B座3楼玻璃总擦不干净。起初以为是清洁剂问题，换了三款；又怀疑是抹布材质，试了超细纤维和竹炭棉；最后调监控才发现——王姐每天早上6:15到岗，擦完A座所有窗已近11点，中午只啃半个馒头，下午1点又赶去C座做深度消杀，晚上8:30才轮到B座3楼。手抖、反光、水渍残留……全是生理性的疲惫反应。

我们没急着改KPI，先翻了外包合同里的排班条款：‘每日工作不超过8小时，连续夜班不得超过2天’。字面合规，但漏掉了两个变量：通勤耗时（王姐住回龙观，单程1小时17分）、任务类型切换频次（擦窗→拖地→消毒→清运垃圾，每项需重新调整体态与专注力）。

于是，我们在蓝点里建了三个基础字段：

• ‘体力负载系数’（按任务类型预设：擦窗=1.3，清运垃圾=1.8，消毒喷洒=0.9）
• ‘认知切换标记’（每次换任务手动点一下，或接扫码枪自动触发）
• ‘实际休憩断点’（用企业微信打卡时间戳+茶水间门禁记录交叉验证）

然后写了个极简规则：连续两天‘体力负载×切换次数＞4.2’，且当日无＞45分钟连续离岗记录 → 自动标黄，并在排班员后台弹出一句话提示：‘建议插入缓冲时段，当前可选空档：明天上午10:00–11:30（茶水间维修，B座3楼无访客）’。

没人强制执行。只是把提示放在排班员每天打开系统的首页右上角，像天气预报一样安静。

结果呢？第一个月，黄灯出现11次，采纳建议7次；第二个月，黄灯降到4次，采纳4次；上个月，只有1次——因为排班员主动把王姐的夜班全调到了周四（那天B座全员远程办公），还顺手给她加了条备注：‘周四晚可提前一小时下班，地铁末班车前到家’。

有趣的是，这个模块后来被行政部隔壁的IT支持组抄走了。他们把‘体力负载’换成‘故障复杂度’（按报修单关键词匹配：‘蓝屏’=2.1，‘打印机卡纸’=0.6，‘邮箱收不到邮件’=1.4），把‘认知切换’改成‘系统切换次数’（远程桌面切Windows/ Mac/ Linux的次数），也做了个黄灯提醒。上周五，我看见他们组长在茶水间笑着跟新人说：‘别怕接难单，系统比你还清楚你今天能扛几下’。

其实蓝点本身没有‘情绪续航’这个功能按钮。它就一个空白画布：你可以拖进来任意字段，连上任意条件，再决定弹什么、推给谁、什么时候推。我们甚至没买高级版——用的就是最基础的‘自定义表单+条件提醒’组合。真正起作用的，不是算法多聪明，而是我们终于肯把‘人不是齿轮’这件事，拆成几个能被系统识别的数字。

现在王姐的排班表底下多了一行小字：‘今日推荐背景音乐：轻钢琴曲《雨停了》（来自她上周随口提过一句“擦窗时听这个不晕）’。这行字也不是系统生成的——是我们行政小张手动填的。但蓝点允许她填，也允许所有人看见。

有些管理，不在报表里，而在一行小字愿意为谁停留的耐心里。