上周三下午三点，行政部小陈在茶水间拦住我：‘那个会议室取消原因，能不能别再让选‘领导临时召集’‘设备故障’‘场地冲突’了？’

我愣了一下。这选项是我们三年前和IT一起搭蓝点系统时定的，当时还专门开了个15分钟的流程对齐会，连‘其他’后面要不要加个‘请说明’都争论了两分钟。

结果呢？现在92%的取消单里，‘其他’被选中，后面跟着手打的一行字：‘张总说先不开了，等他消息’‘李经理在电梯里说改线上’‘刚接到通知，客户不来了’——全是活生生的、带语气词和人名的现场快照。

我们翻了后台数据，发现过去半年，‘临时取消原因’字段平均每次填写耗时2.7秒；而一旦改成纯文本输入，平均降到1.4秒。更意外的是，取消后2小时内重新预订同一会议室的比例，从38%升到了61%。原来不是大家不想约，是‘选不准原因’卡住了动作。

这事让我想起去年帮市场部搭活动报备流程。他们最初坚持要用下拉菜单管‘物料类型’：横幅/易拉宝/桌贴/礼品袋……结果上线两周，运营同事偷偷在‘其他’里写了17次‘冰柜贴（贴在冷饮柜门上）’‘电梯扶手吊牌’‘洗手液瓶身二维码’。后来我们直接放开字段，加了个‘上传实物图’按钮——现在他们的物料库，一半新品是这么‘野生’长出来的。

管理里最顽固的惯性，往往藏在那些‘看起来很规范’的下拉框里。它像一层薄薄的滤网，筛掉的不是错误，而是现场的真实颗粒度。你规定‘只能选A/B/C’，可现实偏要冒出个D+ε——于是人要么将就选B（埋下执行偏差），要么绕开流程手写备注（制造数据黑洞），要么干脆不填（让统计失真）。

我们试过折中：给下拉框加个‘自定义新增’入口。但没人点。后来才明白，不是懒，是心理门槛——‘新增选项’听起来像提需求、走审批、等排期；而‘随便打几个字’，是呼吸一样的动作。

上周五，我们用蓝点系统后台的‘字段类型一键切换’功能，把全公司12个高频流程里的类似下拉框全换成了文本框。没发通知，没开培训会，只在OA弹了条轻量提示：‘取消原因，现在可以像微信聊天一样写了’。

第二天，采购部老周在钉钉群里发截图：他填完‘供应商临时说模具要返工，预计延后5天’，系统自动把‘5天’识别出来，推给了计划部的交付预警看板。这不是我们预设的功能，是文本字段松动后，真实语义自己长出的触角。

现在，行政同事在整理月度会议室复用率报告时，不再苦于‘领导临时召集’占比过高——她直接用关键词聚类，把‘张总’‘李经理’‘客户改期’各自拎出来，画了张‘谁在真正调度会议室’的关系热力图。原来，管理颗粒度的松动，最先释放的不是效率，而是认知的显影液。

对了，昨天财务部问：‘报销事由’能不能也放开？我说：‘你们先试试，填满三页A4纸再说。’