老陈在城西物流园干拣货十五年，工装裤膝盖磨得发亮，手机壳上还贴着三年前超市促销留下的‘买一送一’小纸条。他不爱用APP，说‘手指头点不准，不如拿笔划拉’。可去年底，库管突然让他每天交一张‘动线手账’——不是写流水账，而是用红蓝铅笔，在A4打印的仓区简图上，标出自己当天跑得最多、最卡、最绕的三段路。

起初他嫌麻烦，画了两天就撕了。直到第三天，他照例在B区货架拐角被两辆叉车堵住，等了七分钟，顺手在图上那个位置狠狠涂了个黑圈。晚上回家泡脚时，他翻出那张图，发现黑圈连起来像只歪嘴青蛙——B7-B9-B11这串窄通道，几乎天天‘堵嘴’。

他没声张，但第二天开始，悄悄把高频单子往C区匀了一点。一周后，主管拿着平板过来，调出蓝点系统里自建的‘人行轨迹聚合视图’，放大一看：老陈的路径热力图，果然在B区中间裂开一道浅色缝隙，像被刀划过。

原来，行政小杨早把老陈的手账拍照上传到蓝点一个叫‘动线观察员’的轻协作空间里。她没建什么大看板，就设了三个字段：日期、手绘图附件、一句话吐槽（比如‘B8堆托盘挡视线’）。系统自动按日期归档，还能打标签——‘视觉盲区’‘设备争道’‘地面反光’。更巧的是，蓝点支持用Excel批量导入货架坐标，小杨用周末时间，把仓库CAD图缩成简易网格，再拖拽生成32个可点击的区域块。老陈点哪个区块，就能直接弹出该区域近7天的手账照片合集。

没人逼他改，但他自己开始‘对图说话’。有次他指着C5区说：‘这儿灯太暗，我昨天差点把退货单塞进发货箱。’小杨当场在蓝点里新建一条‘环境微改善’待办，关联到后勤组，附上老陈拍的昏暗角落照片。三天后，C5加装了LED感应灯带——还是老陈自己拧的螺丝，因为维修单上写着‘需熟悉C区走线的老员工配合’。

这事传开后，分拣组五个人轮流当‘动线观察员’，每人每周交一张手账。蓝点自动汇总成月度‘热力趋势对比表’：上个月B区黑斑面积下降37%，C区蓝线密度上升，而新冒出来的橙色高亮区，集中在装卸口雨棚下——原来梅雨季积水让推车轮子打滑。

有意思的是，没人提‘优化算法’或‘数字孪生’。大家管它叫‘会画画的流程教练’：它不替你走路，但记得你哪一步踉跄；不规定路线，却把你的犹豫、绕弯、停顿，一笔一笔描成可商量的形状。

后来采购部听说了，也来蹭这个模板，改成‘供应商卸货等待手账’；IT组更绝，把‘故障报修路径’也套进去，画出工程师爬三层楼修打印机时，哪段楼梯扶手松动、哪扇防火门总卡住轮子……

蓝点没预设这些场景。它只是提供一块白板、几支颜色笔、一个能记住谁在哪天画了什么的记性。老陈现在手机里存着37张手账扫描件，最新一张右下角写着：‘B区黑圈变淡了，但C5灯太亮，照得单子反光——建议换漫射罩。’旁边，是他用蓝点随手建的‘照明反馈’表单，已收到三条同事回复，其中一条附了淘宝链接。

他没觉得在用软件，只觉得：终于有人，肯蹲下来，看他鞋底沾的灰是从哪条缝里蹭来的。