上周三下午，维修班小陈蹲在空压机旁拧最后一颗螺栓时，顺手把刚签收的工单往工具包侧袋一塞——结果那张纸边角卷了，油污从指腹蹭到‘故障描述’栏，把‘异响’两个字晕染得像幅水墨画。他没在意，可第二天早会，班长老周却指着这张纸说：‘这单子情绪不对劲。’

没人笑。因为过去三个月，我们真在用一张蓝点自定义表，给每张工单悄悄打‘情绪温度’。

不是玄学。是去年年底一次复盘会上，大家发现：同一台设备，同样是‘振动超标’，A班处理平均耗时2.3小时，B班却常拖到6小时以上；翻记录才发现，B班接单前常有‘客户反复催问’‘现场无原始图纸’‘上月同类故障返修过两次’这类备注——它们不进ERP系统，但写在工单背面、微信截图里、甚至语音备忘录中。这些‘非结构化情绪信号’，传统工单系统根本不认。

于是我们建了张叫‘工单情绪温度计’的蓝点表：字段只有五项——【原始报修语气】（选项：平和/焦灼/愤怒/疲惫）、【现场可见干扰项】（多选：缺照明/有交叉作业/仪表被遮挡/无安全隔离区）、【隐性知识缺口】（填空：上次谁修的？他留没留手写笔记？）、【当前班组负荷】（自动同步排班表剩余工时）、【温度值】（公式自动生成：前三项加权+负荷系数，输出0–100℃数值）。

最开始，大家当个玩笑填。直到某天，温度计标出92℃的工单，派给了刚休完陪产假、连续三天没碰扳手的老张。他看了表，主动拉上小陈一起去看——结果发现客户把新换的皮带轮装反了，根本不是轴承问题。省了4小时拆装，还避免了一次误判返工。

后来我们发现，高温工单里，78%存在‘信息断层’：要么报修人没说清，要么接单人没看懂前序记录。而蓝点的好处是，这张表不用等IT部署——小陈自己拖拽加了个【关联历史工单】按钮，点一下就能弹出近半年所有同设备记录；老周又悄悄加了条规则：温度＞85℃时，自动触发‘强制双人确认’流程，弹窗提醒‘请核对上次维修手写笔记照片是否已上传’。

有意思的是，这张表慢慢长出了‘副作用’。行政部看见后，在茶水间贴了张打印版‘温度对照贴士’：30℃以下=可单人常规处理，60℃≈建议带万用表去，85℃以上=请先喝口水，再喊个人搭把手。连保洁阿姨都知道，看到工单边角有咖啡渍+温度标红，就顺手多送两瓶水到现场。

上个月，隔壁车间借走模板，改名叫‘焊接参数漂移预警卡’，把‘焊工昨夜加班’‘氩气瓶压力低于1.2MPa’‘天气湿度＞80%’也编进了温度算法。他们没买新软件，只是登录蓝点，复制粘贴，改了字段名，调了权重——就像在旧工装口袋里，缝了个新暗袋。

现在那张被油渍浸透的工单还夹在老周的笔记本里。他没扫描，也没归档。只是用红笔在温度值旁边画了个小小的太阳，底下写：‘今天它烫手，但没烫伤人。’