上周三下午四点，财务小陈在钉钉弹出一条提醒：‘张工提交的差旅报销单（编号C2024-0876），关联字段【情绪标签】=疲惫但克制，建议优先人工复核，避免系统自动退单。’

她愣了两秒，点开附件——果然，这张单子附了一张手机拍的酒店早餐照片，角落里手写一行小字：‘咖啡凉了三次，发票在西装内袋捂出褶皱’。

这不是Bug，是我们行政部上个月悄悄上线的‘报销情绪温度计’。

起因特别实在：连续三个月，财务组退单率最高的一类，不是金额超限、不是发票模糊，而是‘备注栏空白’+‘附件堆叠混乱’+‘提交时间在凌晨1:23’。我们翻了217张被退回的单子，发现其中153张，申请人后续补材料时会多写一句：‘抱歉，刚下飞机/刚陪完客户/孩子发烧整晚没睡’。

于是我们没改流程，也没加审批节点，就在蓝点通用管理系统里，用‘自定义字段’搭了个轻量插件：

• 新增一个可选填的【状态快照】下拉菜单：清醒｜赶时间｜低电量｜带娃中｜刚结束跨时区会议｜其他（自由输入）；
• 同步绑定一个隐藏逻辑：当选择‘低电量’或‘带娃中’，且单据含3张以上连号出租车票，系统自动为财务侧弹出友好提示框（不干预判断，只提供上下文）；
• 所有标签数据脱敏聚合后，生成月度‘报销体感热力图’——比如上月‘刚结束跨时区会议’类单据集中在周二、周四上午，对应财务同事反馈‘那两天退单沟通话术要多加两句缓冲’。

没人把它叫‘AI情绪识别’，就是几个行政姑娘跟财务约饭时聊出来的土办法。小陈后来跟我说：‘以前看到一张乱糟糟的报销单，第一反应是‘这人怎么又不按规范来’；现在看到同一页，先想‘他今早是不是没吃上早饭’。心态一变，退单率降了31%，补单平均耗时从2.7天缩到1.2天。’

有趣的是，这个字段很快被销售部‘盗用’了——他们把【状态快照】复制过去，改成【客户见面前预判】：‘对方CTO刚换人’‘预算已冻结但未官宣’‘上次提案PPT被打印成黑白’……现在销售总监每周晨会，开场不再问‘签了几个’，而是看热力图里哪类预判出现频次突增。

IT同事起初担心‘太主观’，试跑两周后主动加了个小功能：允许用户点击标签旁的💡图标，查看历史同类标签单据的最终处理结果（比如‘带娃中’类单据，92%在24小时内完成初审）。数据没教人怎么共情，但它让共情有了落脚点。

最意外的收获，是采购部。他们发现‘低电量’标签高频出现在新项目启动首月，而同期办公用品申领量激增40%——原来不是大家突然爱买便签本，是深夜改方案时，无意识消耗掉了整盒荧光笔。现在他们提前给新项目组配‘续航包’：降噪耳塞+即食燕麦+USB-C接口延长线，还附一张手写卡：‘知道你最近在透支，这支笔芯管够。’

没有KPI要求这么做，也没有OKR追踪它。它只是某天行政小林在蓝点后台拖拽字段时，顺手把‘备注’框拆成了两个：一个写事，一个写人。系统不评价对错，只负责记住那些被压缩在报销单缝隙里的呼吸声。