上周三早上七点，保洁主管老周在茶水间拦住我，手里攥着一张皱巴巴的A4纸，上面用红笔圈了三个时间点：7:15、7:20、7:30——全是同一层楼东侧走廊的深度清洁任务，但排给了三位不同外包公司的临时工。

‘小陈，这单子不是你们系统里导出来的？’他指着纸角那个小小的蓝点图标问我，‘可三个人同时来，拖把桶都摆不下。’

我愣了一下，翻出后台记录——果然，系统上周自动推送了三份排班单，触发条件分别是：‘新租户入驻次日’‘上月投诉率＞2%’‘空调滤网更换后48小时内’。三条规则彼此独立，没人告诉它们要‘错峰’。

这不是BUG，是管理逻辑的裸奔。

我们公司有7家保洁外包方，23类临时用工场景（从展会布展到突发漏水清淤），排班靠Excel+微信群+人盯人。行政部小林曾试过用某知名SaaS的排班模块，结果发现：它预设的‘班次类型’只有早/中/晚三档，不支持‘凌晨4:30进场、6:00前撤出、避开监控校时窗口’这种需求；它的冲突检测只认‘同一人同一时段’，不管‘同一区域三把扫帚抢地盘’。

后来我们换了一种思路：不找排班软件，找‘能自己长出排班逻辑’的工具。

蓝点通用管理系统进来后，第一件事不是建‘排班表’，而是搭了三个基础对象：【临时工】（带所属公司、可用时段、特殊资质字段）、【清洁点位】（含面积、设备依赖、静默要求）、【触发事件】（如‘租户退租’‘暴雨预警’）。然后用它的可视化流程引擎，把老周口头说的那句‘东区走廊不能堆人，谁先到谁干，后面来的自动顺延到楼梯间’，拖拽成一条规则链：

当【触发事件】=‘新租户入驻’ → 查找【清洁点位】中‘东侧走廊’且‘状态=待清洁’ → 按【临时工】‘最近可用时段’升序排序 → 取第1人，分配任务 → 其余匹配者，自动推送‘顺延至B-2楼梯间（已预留30分钟）’通知。

最意外的是后续。

上个月起，老周开始在蓝点里自己改规则。有天他加了一条：‘遇梅雨季，所有外墙玻璃清洁自动跳过，改派室内除霉’。我没收到任何报修单，但连续两周，各楼层洗手间墙面霉斑反馈降了60%。

更绝的是保洁阿姨们。她们不会写SQL，但学会了看‘我的待办’页签里的彩色气泡——绿色是确认到场，黄色是待协调，红色是‘您被顺延了，新点位已标在地图上’。有位阿姨甚至用手机端的‘快速反馈’功能，在完成任务后随手拍张图，选标签‘地面反光达标’，系统就自动给她的绩效记录加了0.5分。

我们没开过排班培训会。老周说：‘以前教她们看Excel颜色，得比划半小时；现在她们点开自己的待办，那个红气泡一弹，就知道该去哪、带啥、跟谁碰头。’

上周五，我看见两个不同公司的保洁阿姨蹲在消防通道口，用蓝点共享的‘临时协调板’划拉手机——左边阿姨发了个‘B座3F西侧窗台缺刮刀’，右边阿姨回了个‘我包里有，十分钟后顺路送过去’，底下自动挂了条记录：‘跨司协作｜2024-06-21 15:22｜已闭环’。

那一刻我突然明白：所谓管理颗粒度，未必是把事情拆得多细，而是让规则能呼吸、能传染、能被一线人轻轻一推，就自己挪到该在的位置。

现在行政部打印机旁贴了张便签，字迹潦草：‘排班别发Excel！去蓝点点‘新建规则’——不懂？找老周，他那儿有张手绘流程图，咖啡渍都还没干。’