上周三下午，市场部小张在茶水间拦住我：‘你们行政那张‘部门内耗诊断表’，是不是偷偷连了HR的离职面谈数据库？’

我没接话，只把手机递过去——表格里正跳出一条新标注：‘采购部与设计部本月第4次因‘终版文件命名规则’反复返工，关联3次紧急加班、2次外包补救，历史同类冲突平均解决耗时7.2天’。

这张表，其实是我们上个月用蓝点通用管理系统搭的。起因特别小：行政同事老李发现，每次跨部门协作出问题，大家第一反应不是复盘流程，而是互相截图甩锅。他翻了半年的钉钉聊天记录，整理出17类高频摩擦场景，比如‘需求文档改到第8版才发给开发’‘法务加批注后没同步给销售’‘测试环境权限总比上线晚两天’……这些事太琐碎，写进OKR像开玩笑，放进周报又显得矫情。

我们就想试试：能不能让一张表，自己‘闻’出内耗的味道？

第一步，不是建字段，是找‘气味分子’。我们把每种摩擦拆成可追踪的动作痕迹：

• 文档版本号变更频次（来自腾讯文档API）
• 同一文件被不同部门打开的时间差（通过企业微信微应用日志）
• 钉钉审批流中‘驳回’动作出现位置（比如法务环节驳回后，销售是否重新提交）
• 甚至会议纪要里‘待确认’‘再同步’这类模糊词的出现密度（用蓝点内置的文本分析小工具）

第二步，给这些数据配‘嗅觉神经’。比如当‘同一需求文档72小时内版本号跳变≥5次’+‘开发侧首次打开时间晚于最后修改时间＞4小时’，系统就自动标黄，并弹出提示：‘疑似需求理解断层，建议触发‘三方对齐快闪会’模板’。

最意外的是第三步——它开始自己‘学说话’。有天凌晨两点，表格突然推送一条消息：‘检测到设计部晨会录音转文字中，‘上次说好不改’出现3次，但本周UI稿已迭代6版。建议检查‘需求冻结节点’是否形同虚设’。我们查了才发现，原来老李上周随手把语音会议转文字存进了蓝点附件库，系统自动关联了时间戳和文档版本链。

现在这张表长这样：左侧是实时滚动的‘摩擦热力图’，右侧是每个红点链接的‘根因快照’——不是笼统的‘沟通不畅’，而是‘销售提交的需求池里，带原型图的条目仅占23%，但开发评估耗时平均多2.7小时’。

上周五，产品总监盯着热力图看了五分钟，当场叫停了正在做的‘需求提报SOP升级项目’，转头让各组把最近3次被驳回的需求单拉出来，对照着表格里的‘驳回原因聚类’重写了填写说明。他说：‘以前我们总在修漏斗的嘴，现在终于看见漏斗腰上那个洞了。’

其实蓝点没做什么高深的事。它只是允许我们把‘采购申请单’‘设计稿评审记录’‘站会纪要’这些散落各处的日常动作，用自定义关系线串起来；允许我们给‘文档版本号’这种冷冰冰的字段，配上‘谁改的’‘为什么改’‘改完有没有通知’三个追问按钮；允许一张表，在没人看的时候，默默比对17个数据源，然后轻轻推你一下：‘嘿，这里有点不对劲。’

昨天老李在表格评论区留了句话：‘今天收到3个部门主动来问，怎么给自己的流程也装个‘内耗嗅探器’。’

我回了个‘👍’，顺手把‘内耗诊断表’模板公开权限调成了‘全公司可复制’。