小陈不是IT，也没考过PMP。她在区文化馆干行政五年，工位抽屉里常年躺着三支漏墨的中性笔、半包没拆封的便利贴，还有一张手写便签：‘王老师退休证复印件→盖章→扫描→发邮箱→归档→同步给档案室→再确认是否进系统’——这行字被红笔圈了七次，旁边画了个歪歪扭扭的箭头，像一根打结的鞋带。

上个月，馆里要办非遗传承人年度考核，光是材料清单就列了14项，涉及5个科室、3类签字权限、2套存档路径（纸质+数字）。以前这种事，小陈得先打印三份《材料流转单》，用不同颜色荧光笔标出‘此处由非遗科初审’‘此处等财务盖章后才可转交’‘此处必须附2023年结题报告PDF’……最后把单子夹在文件夹里，挨个敲门送，再记下谁还没回传、谁把扫描件发错了邮箱、谁把‘附件2-补充说明’误当成‘附件2-承诺书’盖了章。

这次她没打印。

她打开蓝点通用管理系统，新建一个‘非遗考核材料包’，拖拽出7个字段：申请人姓名（必填）、身份证号（自动校验位数）、申报项目（下拉菜单，选项来自去年数据库）、提交日期（默认今天）、初审意见（文本框，仅非遗科可见）、财务核验状态（单选：未核/已核/需补材料）、归档完成（开关按钮，仅档案室可点）。然后她点‘流程编排’，把这7个字段串成一条线：从申请人填表开始，自动推给非遗科；非遗科提交后，系统弹窗提醒财务；财务点‘已核’，才解锁档案室的‘归档完成’按钮。

最妙的是那个‘附件分拣器’——申请人上传的压缩包，系统自动解压，按文件名关键词（如‘承诺书’‘结题报告’‘佐证材料’）分别归入对应字段，错传的会标黄并提示‘未识别文件，请重命名或手动指定’。小陈说，那天她盯着屏幕看财务科老李点完‘已核’，档案室小吴立刻收到一条带预览图的待办，整个过程没发一封邮件，没打一个电话，连微信都没弹窗。

这事传开后，隔壁社区卫生服务中心的行政员来取经，问：‘你们是不是买了定制开发？’小陈摇摇头，指着屏幕右上角的‘自定义模式’图标：‘就是这个小齿轮。我上周还给老年大学做了个‘书法班报名分流器’——老人填手机号，系统自动判别归属街道，推给对应社区联络员；填了‘曾获市级奖项’，就多弹一个作品上传框；要是填的号码前三位是138，就默认跳过健康承诺书（他们有统一体检记录）。没人教我，我就照着Excel公式逻辑试的。’

其实蓝点没宣传页、没销售话术，官网首页只有一行字：‘你比流程更懂你的事。’它不卖‘智能审批引擎’，只提供‘字段+条件+动作’的积木块。比如‘当[报销金额]＞5000且[用途]含‘设备’时，自动追加技术科会签节点’——这句话不用写代码，勾选、输入、拖拽，三步搞定。有单位把它用来管食堂餐券发放：教职工扫码领券，系统按职称自动算额度（教授30元/天，助教20元），月底汇总生成各科室补贴报表，连财务都省了手工对账。

当然也有翻车的时候。上礼拜小陈想给‘志愿者服务时长录入’加个‘自动换算公益积分’功能，结果把换算系数输反了，导致一位阿姨录了10小时，系统显示200分（实际应为20分）。她发现后没删流程，而是新增一个‘积分修正’按钮，权限只开放给馆长，点一下就能回溯修改，并自动生成修正日志。她说：‘以前改错得求IT重启服务器，现在就像改Word批注，改完还能留痕。’

昨天整理旧U盘，她翻出三年前做的《文化馆OA问题登记表》，Excel里密密麻麻278条，最新一条写着：‘2022.04.12 会议纪要模板无法导出PDF，临时用截图代替’。她笑着删掉了整张表，新建了一个‘历史问题归档’流程，字段只有三个：问题描述、解决方式、解决人。第一个实例，她填的是：‘U盘里的Excel表格，已被拖拽成流程。’