小张在后勤科干了六年，经手过三版OA系统、两次组织架构调整、四次审批权限重置。她最常被夸‘细致’，但没人知道，她手机备忘录里存着一张Excel表，标题叫《谁真看了这封邮件？——2023年Q3抄送行为回溯》。

起因很琐碎：上个月修打印机，采购流程走完，供应商把设备送来了，但没人通知IT装驱动。行政部、IT部、财务部、使用科室四家都‘已抄送’，可驱动直到第二周才装上。小张翻邮件记录，发现那封关键的到货确认邮件，抄送栏里密密麻麻列了11个人，其中7个是‘默认勾选’的部门负责人——他们连邮件都没点开，更别说往下翻附件里的《安装协同清单》。

这事让她琢磨起来：为什么‘抄送’越来越像一种仪式性动作？

她开始悄悄做标记。比如，在蓝点系统里新建一个流程时，她不再直接拖‘抄送人’字段，而是先加一个‘责任类型’下拉框：①知悉（仅阅）②确认（需点击‘已阅’）③协同（需填写反馈字段）④兜底（超时未响应自动触发提醒）。然后她把这四个选项，对应绑定到不同角色的抄送动作上。

第一次试用是会议室维修单。以前，报修单发出去，抄送总务、物业、使用科室主任、分管副院长——所有人名字都在同一行，字体一样大，权重一样虚。这次，她把‘总务处’设为‘协同’，要求填预计修复时间；‘物业’设为‘确认’，必须点‘已阅’；‘使用科室主任’设为‘知悉’；而‘分管副院长’则被悄悄移出抄送栏——他从不点开这类单子，但系统里留了个‘高管摘要看板’，每天自动推送前20条超时未闭环事项，带红点提醒。

结果呢？维修平均响应时间从58小时缩到19小时。更意外的是，物业那边反馈：‘以前抄送太多，打开就关，现在看到要‘点一下’，反而会顺手扫一眼内容。’

后来她又试了另一招：在蓝点里给每个抄送字段配了个‘沉默成本’标签。比如，某次采购申请抄送了6人，系统自动计算：若每人平均花8秒点开+忽略，6人×8秒=48秒，乘以全年类似流程327次，就是4.3小时/年——相当于半个人天，纯消耗在‘假装参与’上。这个数字她没发群里，只贴在自己工位便签纸上。

最近，她把这套逻辑反向用在新人培训里。教新来的实习生建流程，第一课不是讲‘怎么填字段’，而是问：‘你写这封邮件，到底想让谁做什么？是让他点头？签字？还是只是别怪你没告诉他？’——然后才教他们在蓝点里选对应的责任类型。

其实蓝点本身没有‘责任类型’这个原生字段。它靠的是自定义数据模型+条件触发+字段联动。小张说，她第一次配置成功那天，系统弹出提示：‘字段组合已保存，下次可复用为模板’。她盯着那行字看了两分钟，突然觉得，管理不是把人塞进流程，而是让人看清自己站在哪一级台阶上——哪怕只是‘知悉’，也该知道自己脚下是水泥地，不是空气。

上周五下班前，她收到一封来自院办的邮件，主题是《关于优化会议纪要分发机制的征求意见》，抄送栏空着。正文第一句写着：‘请各位根据实际职责，在下方选择您的接收方式与响应义务：□仅接收PDF（不反馈） □接收并标注行动项（需填截止日） □接收并同步更新本部门任务池（需API对接）’。

小张笑了。她点开链接，选了第二个选项，填上‘周五17:00前’，然后按了提交。

这一次，她没再截图存档。