上周三下午四点，行政部小陈在蓝点后台导出流程健康度报表时，突然愣住：系统里挂着37条状态为‘待确认’的流程，创建时间集中在6月12日到18日——那正是上一批暑期实习生集中离职的时段。

这些流程五花八门：

• ‘工位设备移交确认（张同学）’，附件里是一张对焦模糊的键盘照片；
• ‘门禁权限延期申请（李同学，实习结束日为6/15）’，审批人栏空着，但流程已超期11天；
• 还有一条写着‘U盘归还核验（王同学，借出日期6/10）’，备注栏手打了一句：‘U盘在茶水间微波炉顶上，贴了蓝色胶带’。

没人跟进，没人催办，也没人知道该找谁。按老办法，这类尾巴通常沉底、遗忘、最后由IT手动清库——但这次，保洁刘姨成了第一个‘闭环者’。

事情起因是那天她推着清洁车经过B座3楼东侧走廊，顺手扫了眼贴在饮水机旁的‘流程待办提醒’二维码（蓝点自动生成的轻量看板，只显示本人有操作权限的待办）。她手机一扫，跳出来一条：‘【请确认】3F-308工位遗留物清理授权（申请人：行政部）’。下面附了张照片：一张堆着三本《项目管理PMBOK指南》和半包没拆的咖啡糖的工位桌。

刘姨没点‘拒绝’，也没找行政问‘这算不算我的活’，而是直接点了‘已处理’，上传了新照片：书已归还图书角，糖交至前台储物柜，并手写备注：‘糖是薄荷味，纸袋上有油渍，没扔’。

这条操作触发了蓝点的‘多角色响应链’：

1. 行政小陈收到通知：‘308移交流程已由保洁组刘XX闭环’；
2. 图书管理员同步收到提醒：‘3本PMBOK已归架，索书号A12-B07’；
3. 前台小吴弹出一条待办：‘接收薄荷糖1包（带油渍纸袋），请登记’。

——整件事没走邮件，没开协调会，甚至没人额外建群。

这事让我想起去年帮某律所上线蓝点时，合伙人反复追问一个问题：‘你们说能自定义流程，那如果我想让实习生提交‘导师签字扫描件’后，自动给导师发一条微信提醒，再同时抄送HRBP和知识管理专员，行不行？’

我们当场搭了个流程：

• 节点1：实习生上传PDF；
• 节点2：系统OCR识别签名区域+比对导师花名册；
• 节点3：通过企业微信API推送消息（含直跳链接）；
• 节点4：自动归档至‘实习生成长档案’知识库，关联其后续转正评估表。

全程用了18分钟，没写一行代码，全靠拖拽字段、勾选动作、粘贴API地址。

后来他们发现，最常被复用的不是那些高大上的‘合规审查流’，反而是几个‘小得不好意思叫流程’的东西：

• 法务部把‘合同用印前法审意见留痕’做成了三步表单：填条款编号→选风险等级→语音录入30秒说明（系统自动转文字）；
• 实习生自己建了个‘食堂阿姨好评榜’：扫窗口二维码→选今日菜品→打分→可匿名留言‘青椒肉丝少放盐’；
• 连IT运维都悄悄把‘打印机卡纸报修’改成了‘拍照→圈出卡纸位置→自动派单至最近维修员’，连故障描述都不用写了。

蓝点不像ERP那样要求你先画组织架构图，也不像低代码平台逼你学数据模型。它更像一本活页笔记本：你撕下一页写‘会议室预约’，下一页就能写‘绿植浇水轮值表’，再下一页可能是‘实习生离岗前U盘消毒记录’——纸张不同，但装订环是同一套。

所以那37个‘待确认’，最后没变成IT的负担，也没变成行政的KPI污点。它们只是37个被不同人、在不同时间、用不同方式轻轻合上的小盖子。有的盖在书本上，有的盖在糖纸上，有的盖在微波炉顶上那卷蓝色胶带上。