上周三下午四点十七分，我们部门的钉钉群弹出一条自动消息：‘张工，您提交的【数据库慢查询优化】流程，申请人自评难度为‘高’，已触发预检清单推送。’

张工盯着屏幕愣了两秒——这事儿他去年提过三次，每次都是等系统崩了才被拉进会议室，边喝凉咖啡边听业务方拍桌子。这次，他还没点开流程，手机就收到了蓝点系统推送的三份材料：一份是近三个月同类请求的SQL执行耗时分布图；一份是当前目标库表的索引健康度快照；还有一份是‘建议前置沟通人’名单，排第一的是财务系统DBA老陈，备注写着‘曾帮市场部规避过两次锁表风险’。

这不是什么AI预测，而是我们上个月在蓝点通用管理系统里悄悄加的一个字段：‘申请人自评难度（1-5星）’，默认不强制填写，但一旦勾选≥4星，系统就自动关联知识库、历史案例和关联人画像，生成轻量级预检包。

起初大家觉得多此一举。行政小李第一次填‘采购新投影仪’，顺手打了3星，结果系统弹出‘您是否已确认会议室电源负载？’——她一查，发现旧线路确实撑不住4K激光款，当场改成了‘先换配电箱’。技术部老周更绝，填‘部署新监控探头’时打了5星，系统立刻调出去年园区施工图纸叠图层，标红了三处光纤暗管冲突点。他截图发群里说：‘原来不是我手抖，是图纸真没更新。’

有意思的是，这个字段真正起效，不在‘填的时候’，而在‘不填的时候’。

有次市场部提了个‘H5活动页上线’流程，难度栏空着。蓝点系统没推任何材料，但自动把这条流程标为‘低上下文’，并悄悄抄送给了前端组组长和CDN供应商接口人——因为过去半年所有未填难度却超时2天的流程，87%都卡在跨端联调或资源配额上。没人教它这么干，是我们用‘流程超时原因’标签反哺训练出来的规则：空难度+无附件+周三下午提交=大概率缺协同锚点。

后来我们翻后台日志，发现最难的不是建字段，而是说服大家别把它当‘领导检查项’。所以我们在蓝点里做了个小心机：所有人填完难度后，页面底部会随机显示一句匿名同事的真实反馈，比如‘上次我打5星，结果提前两天收到测试环境账号，省了通宵’，或者‘填了2星，但系统提醒我漏了SSL证书续期，差点背锅’。这些话不是运营编的，全是流程评论区里用户自己写的，系统自动抓取、去重、轮播。

现在最常听到的对话是：‘你这单子难度打几星？’‘4星，刚让蓝点推了API限流配置模板，你那边压测数据能共享下吗？’

没有KPI考核，没有培训考试，就靠一个带温度的字段，和一套愿意记住人话的系统。IT运维还是天天加班，但加班内容从‘重启服务’变成了‘给预检包写补充说明’；业务方依然催得急，但开口第一句变成了：‘你们蓝点推的那个风险点，我们已经跟法务对过了。’

前两天保洁阿姨路过IT工位，指着屏幕上那个五角星图标问：‘这星星，是不是比咱们考勤打卡的笑脸还准？’张工笑着点了点，系统立刻弹出一条：‘检测到当前用户连续3次在17:00后提交高难度流程，是否启用“夜间模式”（自动延后非紧急审批通知）？’

她眨眨眼：‘哟，连我啥时候扫地都记住了？’

其实没记住——只是有人把‘扫地’和‘服务器巡检’放在同一个流程分类树里，设了相同的SLA预警逻辑罢了。