上周三下午，市场部小陈在12楼小会议室主持完季度渠道复盘会，随手把白板上的6条待办事项拍了张照，发到部门群：‘大家各认领一条，下周同步进展。’

结果呢？

——没人认领； ——照片沉底； ——三天后，销售总监在茶水间问：‘上次说要优化经销商返点模板的事，谁在跟？’ ——没人记得。

这不是孤例。我们翻了Q2的17场跨部门会议纪要，发现一个扎心事实：平均每次会产出4.2条Action，但只有1.3条最终落地。剩下那些，有的写在白板上被下一场会擦掉，有的记在个人笔记本里，有的甚至只存在某位同事的微信语音备忘录里——还设了‘3天后提醒’，结果手机静音，提醒没响。

我们试过让行政统一打印《会议行动跟踪表》，贴在每间会议室门口。坚持了两周，第三周开始，表格上出现大量‘已跟进’‘待确认’‘再议’字样，但没人更新状态来源、截止日也没人填。后来发现，是有人把‘待确认’当成了‘不用管’的同义词。

转机来自一次偶然：IT同事老张修投影仪时，顺手帮市场部导出了一次钉钉会议群里的文字记录，手动标出所有带‘请…’‘建议…’‘后续由…负责’的句子，整理成Excel发过去。市场部当天就闭环了其中3条——不是因为Excel多高级，而是因为‘被看见’了：谁提的、谁应的、哪天提的，全在一行里。

这让我们意识到：问题不在‘没记录’，而在‘记录不可追溯、不可关联、不可反查’。

于是我们在蓝点通用管理系统里搭了个极简模块，叫‘临时决策留痕’（不是正式流程，不走审批，不占权限）：

• 一个弹窗式表单，扫码/链接即可填写；
• 字段只有四个：①场景（如‘XX会议/XX电话/XX走廊偶遇’）、②决策原文（粘贴或手打，支持@人）、③明确动作（动词开头，如‘修订SOP第3.2条’‘联系苏州仓核对库存’）、④承诺完成日（非必填，但填了会自动进个人日历）；
• 提交后，自动生成短链，可直接发群；同时自动推送@涉及人，并抄送其直属上级（仅通知，不干预）。

没有培训，没开宣贯会。我们只是把这张表单二维码，贴在了每块白板右下角，旁边配了行小字：‘擦之前，扫一下。’

第一周，扫码23次，12条Action被标记为‘进行中’； 第二周，扫码41次，市场部主动把‘临时决策留痕’加进了会议SOP第一条； 第三周，法务部发来截图：他们在和供应商谈合同时，当场扫码记下‘对方同意补充数据安全附件’，三天后系统自动提醒‘超期未上传’，他们立刻补传——这是他们第一次在合同签署前，就把附件归档路径跑通。

最有意思的是，这个模块没设‘关闭’按钮。我们故意让它‘永远开着’。因为真正的管理闭环，不是等某人点击‘已完成’，而是让动作自然生长：有人看到‘张工负责校验BI看板口径’，顺手点了‘关联’，把它挂到了财务月报流程里；有人发现连续三次‘临时决策’都指向同一类卡点，就在后台用蓝点的‘字段聚合’功能，拉出了‘高频临时动作TOP5’——结果排第一的是：‘协调IT重置某员工OA权限’。原来，权限配置流程漏掉了离职返聘场景，而这个问题，是靠七次白板擦痕才浮出来的。

现在，那块总擦不干净的白板，边缘已经泛黄。但没人再抱怨它脏。因为大家习惯性地先扫码，再擦。动作比语言快半秒，留痕比承诺早一步。

有时候，管理不是建制度，是给模糊留个接口。