上周三下午三点，市场部小陈在钉钉里发来一张截图：一张标着‘已确认’的PRD文档，但研发那边说没收到需求评审通知；而产品同学坚称，‘我上周五就在飞书文档末尾写了‘请研发评估排期’——这算不算同步？’

这不是孤例。我们翻了上季度的12次复盘会纪要，发现有8次提到‘当时以为对方知道了’‘我以为你那边已经启动了’‘群里发过，应该看到了吧’……这种模糊地带，我们私下叫它‘责任蒸发点’：事情没做完，也没人被问责，但活儿就是卡在那里，像水漏进地毯底下，看不见，却越积越湿。

后来我们试了个笨办法：在蓝点通用管理系统里，给每个跨部门协作任务手动加一个字段，就叫‘责任蒸发点’。不是系统自动生成的，必须由发起人填写——比如‘需求确认后48小时内，研发TL需在本任务下点击‘接受并拆解’，否则自动触发提醒+抄送其上级’；又或者‘法务审核超72小时未操作，流程暂停，状态变灰，且显示‘等待法务侧主动唤醒’’。

听起来有点较真？但效果出奇地好。第一个月，‘责任蒸发点’被填了47次，其中29次在到期前2小时被主动处理；剩下18次，系统按规则发出了带截图的提醒，收件人回复率100%，而且有11条回复开头是‘抱歉，刚才没注意这个节点……’——重点不是道歉，是‘注意到了’。

更意外的是，大家开始自己优化这些点。行政同事把‘会议室设备报修’的蒸发点从‘提交后等IT响应’改成了‘提交后20分钟内，IT值班号自动弹窗提醒’；HR在‘校招offer发放’流程里，把‘候选人签署回传’设为蒸发点，并关联了短信+邮件双通道催办，还加了‘第3次提醒时自动附上电子签入口二维码’。

其实‘责任蒸发点’不是找茬，是把那些靠默契、靠自觉、靠‘应该会有人管’撑着的灰色缝隙，用可读、可停、可追的节点钉住。它不解决所有问题，但让‘不知道谁该动’变成‘现在该谁点一下’。

我们没买新软件，也没推新制度。就是在蓝点里建了个自定义字段，起个扎眼的名字，再配上几行简单的触发逻辑。它甚至不是管理员配的，是市场部实习生小杨在培训后自己拖拽配置出来的——她觉得‘蒸发点’比‘SLA时限’更让人警醒。

现在每次新建协作任务，团队会下意识问一句：‘这儿，有没有蒸发点？’

上周五，采购和供应链联合发起一个供应商准入协同任务，流程刚建好，采购老张就直接在‘责任蒸发点’栏里敲：‘初审通过后，供应链质量组须在2个工作日内完成现场核查预约，否则本任务自动转为‘待接管’状态，并推送至质量总监日历。’

他敲完，抬头笑了笑：‘以前总怕写太死伤和气，现在发现，写清楚，反而没人觉得被针对。’