上周三下午四点，我蹲在食堂后厨门口拍了张照：三个穿不同颜色马甲的人站在同一台消毒柜前，手里都捏着打印出来的排班表，但上面写的班次全对不上。一个是外包保洁公司派来的李姐，一个是物业临时协调的夜班替补小陈，还有一个是餐厅自己招的暑期工小吴——他们仨本该错峰上岗，结果因为‘今天A区停水、B区加餐、C区突击检查’这三件事叠加，全被调度到了同一时段、同一区域。

没人故意搞砸。但翻遍所有系统，我们找不到一个地方能同时看见：谁在管这个排班？谁改过这个班次？上次调整是基于哪条现场反馈？上个月同样的冲突发生过几次？

我们试过Excel共享表，但版本混乱得像考古现场；用过某知名SaaS排班工具，但它只认‘岗位+时间+人名’，不认‘消毒柜旁需要戴双层手套’‘早班前必须完成地面防滑处理’这类动作约束；也试过在钉钉群里接龙，结果三天后连谁说‘明天我不来’都对不上号。

转机出现在行政部老周——就是那个总爱在茶水间修打印机的老周——有天拎着一叠手绘草图来找我。他没画甘特图，也没列RACI矩阵，就画了七条歪歪扭扭的线，每条线代表一个临时工的一周动线：从打卡点→更衣室→作业区→休息位→洗手池→垃圾站→离岗口。线与线交叉的地方，他标了小字：‘8:15 消毒柜抢位’‘14:30 防滑垫未铺’‘17:20 垃圾桶满溢无人清’。

他说：‘这不是排班，是毛细血管。堵在哪，得看得见血流方向，还得摸到搏动。’

我们照着这个思路，用蓝点通用管理系统搭了个极简模型：不建‘员工档案’，建‘动作锚点’——比如‘戴双层手套’是个独立数据项，关联到‘消毒柜操作’流程节点；‘防滑垫铺设’是另一个动作锚点，绑定在‘早班启动检查’环节；每个临时工每次上岗，系统只记录他‘触达了哪些锚点’‘跳过了哪个’‘在哪个锚点停留超时’。

最意外的是，这些动作锚点自动聚合成‘人力毛细血管图’：横轴是时间（精确到15分钟），纵轴是空间（按实际动线分段编号），颜色深浅代表该锚点被触发频次，闪烁红点标记连续三次未触发的‘断流点’。

上线两周后，食堂主管指着屏幕说：‘原来“没人擦消毒柜”不是人不够，是“取抹布→兑消毒液→拧干→擦拭”这四个动作锚点，分散在三个不同班次里，中间缺了个传递交接。’

后来我们补了个‘抹布交接签到’微流程——不用审批，扫个码就行，但系统会自动比对前后两人在‘消毒柜操作’锚点的停留时长差。差值＞90秒，就弹一条内部提醒：‘请确认抹布是否已归位’。

现在，那张手绘草图还贴在食堂后厨门后。但底下多了一行铅笔字：‘2024.06.12 第3次自动预警，抹布归位率升至98%’。

有意思的是，隔壁物业听说后也来问：能不能把‘电梯维保工巡检路径’也画成毛细血管？我们试了——把‘听异响’‘测平层’‘查急停按钮’设为锚点，果然发现70%的‘维保超时’其实卡在‘等业主开门’这一步。于是他们在系统里加了个‘业主授权扫码开门’动作锚点，和维保工定位自动联动。现在，电梯困人报修量降了40%，不是因为修得更快，而是因为‘人到门前，门已开好’。

管理哪有什么高深算法？有时候，就是把人走过的路，一厘米一厘米标出来。