上周三下午两点，市场部小陈冲进行政办公室，手里捏着一张皱巴巴的A4纸：‘这表是不是搞错了？我明明填了“白板擦干净了”，怎么还扣我2分？’

我接过那张纸——不是普通表格，是贴在每间会议室门后、印着蓝点通用管理系统二维码的小卡片。右下角一行小字写着：‘保洁信用分（当前：87.5）’。

这事得从上个月说起。行政组老张发现一个怪现象：每次大型复盘会前，总有会议室白板留着上一组人的涂鸦；投影仪镜头蒙灰、桌肚里塞满奶茶杯、甚至有次在3号会议室空调出风口摸出半块风干的蛋黄酥。保洁阿姨很负责，但人手只有两位，覆盖12间会议室+3个开放工位区，靠人工巡检和纸质打卡，漏检率高得离谱。

我们没急着加人、也没买新设备，而是试着把‘清洁验收’这件事，从‘做完就完’变成‘做完要算账’。

第一步，拆解动作。不是笼统写‘打扫干净’，而是拆成12项可拍照、可勾选、有时效标签的微任务：

• 白板无残留字迹（需上传带时间水印照片）
• 投影仪镜头无指纹/浮尘（特写对焦图）
• 桌面无杂物、桌肚无垃圾（俯拍全景）
• 垃圾桶清空并套新袋（桶内空镜）
• 空调出风口无积灰（长焦微距） ……

第二步，绑定责任人。每间会议室设‘首责人’——不是保洁员，而是最近一次使用该会议室的部门对接人。比如市场部用了3号会议室开周会，会议结束时，主持人手机扫码，弹出验收界面，必须上传6张规定角度的照片，并确认‘已提醒保洁员到场’。如果超时30分钟未提交，系统自动触发提醒：‘您预订的3号会议室尚未完成清洁闭环，请协助跟进。’

第三步，引入‘信用分’逻辑。初始分100，每项验收合格+0.5分，漏传1项-1.5分，同一问题重复发生（如连续两次白板未擦），第二次起扣分翻倍。分数实时同步到各楼层电子屏和部门钉钉群小部件。最绝的是，当某会议室信用分跌破85，系统自动暂停该房间未来24小时的线上预订权限——不是锁死，而是弹窗提示：‘3号会议室当前清洁信用偏低，建议优先选择5号或8号。’

起初大家觉得麻烦。销售总监第一次被要求拍空调出风口，回消息说：‘我连自己家空调滤网多久洗一次都不知道，现在还得给公司拍微距？’

但两周后，变化悄悄来了。

• 保洁阿姨开始随身带便携LED环形灯，专照出风口死角；
• 有人开会前主动帮保洁把桌肚垃圾袋扎紧拎走；
• 最意外的是，IT部小哥悄悄改了接口，在清洁分低于90的会议室门禁屏上，自动轮播一句温柔提示：‘今天也辛苦您多看一眼白板哦～’

其实‘信用分’根本不是为罚人。它只是把原本模糊的协作责任，翻译成一组可追溯、可反馈、带温度的小数据。没人想当那个让全楼同事看到‘82.3分’的人，但更没人想被系统温柔提醒‘您上次没拍镜头’。

上周末整理后台数据，发现一个有趣现象：信用分最低的3号会议室，近7天验收提交准时率从41%升到96%，而‘白板残留’类问题下降了83%。更妙的是，行政组老张说，保洁阿姨现在会主动截图高分会议室的验收图，发到内部群里说：‘看，这就是标准。’

我们没教她们怎么擦白板，但给了她们一个可以被看见的标准，和一个值得争取的分数。

（顺手提一句：这张表背后用的，是我们自己搭的蓝点通用管理系统。没有代码，拖拽建表、拍照字段、条件扣分、大屏联动……全在网页端点几下。上周隔壁设计部刚用它把‘样品申领登记’改成了带库存预警的‘创意耗材信用卡’。）