上周三下午四点，市场部小林在蓝点里提交了‘618联合直播脚本终稿确认’任务，指派给了设计、法务、电商三个部门。两分钟后，系统弹出一条轻量提示：‘法务张工今日已处理5份合规审核，当前排队数3；设计王蕾近3天未接跨部门任务，空闲度72%；电商李哲正在处理大促库存同步，建议暂缓指派。’

小林愣了一下，顺手把法务环节拖到了明天上午，顺手点了‘自动重排优先级’——这事儿她以前得翻钉钉聊天记录、看飞书日历、再问行政同事谁最近没加班，才能勉强凑出一个‘看起来不太忙’的人。

其实这不是什么AI黑科技，而是蓝点通用管理系统里一个不起眼但被我们用熟了的功能：协作负载感知引擎（名字是IT老赵起的，我们私下叫它‘人肉调度员2.0’）。

它不靠打卡数据，也不连HR系统，只做三件事：

• 统计每人近72小时内主动完成的跨部门待办数量（过滤掉自己发起的、已撤回的、超时未响应的）；
• 记录每个流程节点平均耗时浮动（比如法务审核平时2小时，上周突然变成6小时，系统就标黄预警）；
• 把‘待办类型’打上轻/中/重标签（一份合同审阅=重，一张海报确认=轻），再结合历史响应速度匹配。

真正让它活起来的，是我们自己填的两个字段：

1. ‘我今天能扛几件重活？’（下拉选项：0/1/2/吃力中）
2. ‘这个事，谁最懂前因后果？’（可@同事，系统自动关联过往协作频次）

没人强制填，但渐渐地，大家发现——填了‘吃力中’的人，真的很少再被塞进新流程；而常被@‘最懂前因后果’的同事，收到的不是催办消息，而是系统自动生成的‘背景包’：含上次同类事项的审批意见、相关文档链接、甚至一句‘上次法务提过第3条需补充授权书’。

有次财务和供应链为‘临时加单开票流程’扯皮两周，最后发现：双方都以为对方在等自己启动，其实谁都没点‘开始’按钮。后来我们在蓝点里把这个流程加了一条规则：‘任一环节48小时无操作，自动向双方推送‘卡点快照’（含当前状态截图+上一步操作人+时间戳）’。第三天，财务小杨发来截图，上面写着：‘看到你昨天15:22上传了采购PO，我这边缺销售确认单——刚补上了。’

最意外的是行政老周。他管着全公司‘会议室设备报修’，以前总被骂‘修得慢’。后来他把维修工老陈的排班表、常用配件库存、甚至设备品牌型号（有些老投影仪只有特定师傅敢拆）全建进蓝点，还设了个‘紧急程度×技术匹配度’双轴评分。现在只要报修单里选‘阶梯教室主屏黑屏’，系统自动推给老陈，并附带一句：‘您上次修同型号是3月，备件库存剩2个，建议顺路带齐。’

没有大屏驾驶舱，没有KPI仪表盘。就是几个字段、几条规则、一点人情味的判断逻辑。它不代替人决策，只是把那些我们本来就在脑子里转、却懒得记、更不愿反复问的‘人之常情’，悄悄固化成流程里的呼吸节奏。

上周五下班前，小林又发了个任务：‘Q3新品发布会视觉初稿确认’。这次她没点任何人，只写了需求，点了‘智能推荐’。系统跳出三个人名，后面跟着小字：‘王蕾（设计）空闲度68%，且3个月内协同过该品牌所有项目；张工（法务）今日仅处理2件，其中1件为轻量咨询；李哲（电商）刚结束库存同步，预计10:30后可接入。’

她点了确认。十秒后，三个人的待办列表里，同一项任务安静出现了——带着各自版本的前置资料、预估耗时、和一句不会让人反感的开场白：‘您上次反馈喜欢用PDF批注，已为您生成带图层的版本。’