上周三下午四点，HR小陈发来一条微信：‘刚导出上月12份离职面谈的语音转写稿，发现‘绩效面谈’被转成‘绩效免谈’7次，‘OKR’写成‘OKR（哦咳儿）’5次，还有3处把‘缓冲期’听成‘缓冲器’……要不要统一改下？’

我没急着回‘好’，而是翻出蓝点系统里我们自建的‘面谈质量追踪表’——它不是KPI考核表，也不是满意度打分，而是一张只有4个字段的轻量表：【原始转写文本】、【人工修正项】、【修正类型】（错字/专有名词误识/语境歧义/方言干扰）、【关联流程节点】（比如‘是否触发改进动作’‘是否反馈给IT语音服务商’）。

这张表是去年底上线的。起因特别小：某次外包转录服务报价单里写着‘识别准确率98.2%’，但我们抽查发现，剩下1.8%里，有0.7%是‘钉钉’被写成‘盯盯’，‘飞书’变成‘非书’——这些错字本身不致命，但当它们反复出现在‘离职原因’‘主管反馈’等关键段落时，就悄悄扭曲了复盘结论。

后来我们没换服务商，也没硬推全员手打文字稿，而是做了三件事：

第一，在蓝点系统里搭了个‘转写问题登记流’，任何人（HRBP、部门主管、甚至离职员工本人）看到错字，扫码就能填一条，字段自动带入时间、面谈ID、录音片段链接；

第二，把‘修正类型’字段设为下拉菜单，但加了‘其他（请说明）’选项——结果两周后，有人填了‘领导说‘我再想想’，转写成‘我再想响’，这属于语调停顿导致的声学切分错误’，我们顺藤摸瓜，发现是语音服务商对南方口音的静音阈值设得太高；

第三，每月初，系统自动聚合上月所有‘修正类型’分布图，并推送一封简报邮件，标题就叫《本月面谈转写的“舌头打结”TOP3》——不提KPI，只列现象：比如‘OKR’误识集中在技术岗面谈，‘试用期’被听成‘适应期’多见于客服组，‘背调’变‘备调’全出自同一台老款录音笔。

有意思的是，这个表越用越‘歪’。上个月，行政同事在‘关联流程节点’里新增了‘是否影响工位释放节奏’——原来有两次‘缓冲期’写成‘缓冲器’，让IT同事误以为要采购硬件，多开了两单采购申请；上上周，法务提醒我们在‘修正类型’里加了‘法律术语偏差’子类，因为‘竞业限制’被转成‘竟业限制’，差点让一份协议扫描件被退回重签。

最意外的收获，是它倒逼出了一个‘人机校验节奏’：现在面谈结束，HR先花90秒扫一眼转写稿高亮标红的专有名词，再决定是否当场口头确认。这90秒，比事后补救三小时还管用。

前两天，蓝点系统更新了语音字段的‘原文-修正’双栏对比视图，我们直接把旧表复制了一份，字段名都没改，只是把‘原始转写文本’换成‘AI初稿’，‘人工修正项’换成‘人类校准’——名字一换，整个团队对AI工具的态度都变了：它不再是‘差不多能用’的黑箱，而是一个可以被持续标注、反馈、训练的协作伙伴。

现在，新来的实习生入职培训第一课，不是学制度，而是看一张截图：上月‘绩效免谈’出现7次的统计图，旁边配了行小字：‘每个错字背后，都藏着一个没被听见的离职理由。’