上周三下午四点十七分，市场部小陈在钉钉里发来一条消息：‘那个联名活动的H5文案，设计部说等法务确认，法务说等品牌部定调性，品牌部说等市场给brief——但brief里写着‘参考设计部初稿’……这环能闭上吗？’

这不是第一次。类似的话，我去年整理过127条，散落在飞书评论、企业微信对话、甚至某次茶水间偶遇的半句抱怨里。它们有个共同特征：没人明确拒绝，也没人主动推进，事情就卡在‘好像快好了’和‘应该有人在弄’之间。

我们管这叫‘责任漂移’——不是推诿，也不是失职，而是任务在多个角色间滑动时，边界模糊导致的微小位移。它不触发任何流程告警，却实实在在吃掉30%以上的协同带宽。

起初我们想靠制度：加签批节点、设RACI矩阵、搞责任认领打卡……结果呢？法务同事在RACI表里认真填了‘Consulted’，转头在群里回‘等品牌输出方向’；设计同学打卡‘已认领’，但待办状态一直灰着——因为‘等法务反馈’不算他的动作项。

真正转机来自一次失败的流程埋点。我们试着在OA里给每个跨部门协作任务加了个隐藏字段：‘责任漂移指数’（简称RDI），初始值为0。规则很简单：

• 每次任务被转交且未附带明确交付物/截止时间，+0.3；
• 同一任务在48小时内被同一人重复提及但无进展更新，+0.2；
• 任一环节停留超72小时且无操作日志，+0.5。

没人把它当真。直到某天，运营主管翻看月度协作报表，发现‘618大促素材包’的RDI值飙到4.8——而系统自动标红，并关联出三条静默超96小时的交接链：市场→设计→法务→市场。她截图发到群聊里，只写了一行：‘这个4.8，是四个人各自觉得‘快了’堆出来的。’

第二天，设计组自发建了个共享看板，把‘法务反馈倒计时’做成可视化气泡；法务悄悄在审批意见里加了‘预计反馈日’字段；市场部开始在发起协作时强制上传‘最小可用brief’（哪怕只有三句话）。

有意思的是，RDI本身从没进过KPI考核，但它像一面哑光镜——不刺眼，却让模糊的协作摩擦变得可辨识、可讨论、可微调。

后来我们发现，真正起作用的不是那个数字，而是‘漂移’这个词被具象化的过程。当‘等对方’变成‘我的动作正在让RDI+0.3’，人的下意识反应就从‘这事不归我急’转向‘我能不能切一刀，让下一手接得更稳’。

现在我们用蓝点通用管理系统跑这套逻辑。不是因为它多高级，而是它允许我们用拖拽方式定义RDI计算规则，连法务同事自己都能改公式——比如把‘法务环节’的权重临时调高0.2，只因那周他们上线了新合规条款。没有采购新系统，没开全员培训会，就是行政小妹在周五下班前花了20分钟，把旧的‘协作待办’模板复制一份，加了个字段，调了三条规则，发到部门群说：‘试试这个，不好用咱们删。’

上周五，小陈又发来消息，这次是截图：‘联名活动H5文案’的RDI值停在1.1，状态栏写着‘设计已交付终稿，法务反馈中（预计T+1）’。后面跟了个表情包：一只松鼠，正把一颗橡果稳稳放进树洞。

有些管理问题，不需要重建流程，只需要给模糊处打一束窄光——光柱里飘着的微尘，就是改进的起点。