我们公司有台老式复合机，型号比我还大两岁。每次卡纸、缺墨、驱动崩掉，全公司的怨气都会精准砸到行政部头上。最离谱的一次，市场部总监在全员群里@我：‘打印不了合同，客户跑了你负责？’——其实他根本没装最新驱动。

忍无可忍之下，我在蓝点通用管理系统里建了个‘设备健康档案’模块。听起来高大上，其实就是给每台打印机做了个电子病历本。字段全是自己拉的：故障类型（下拉选：卡纸/缺粉/驱动异常/网络断连）、报修人、发生时间、处理人、耗时、是否重复故障、备注（比如‘张工说这台机器脾气不好要拍两下’）。

第一周数据就打了所有人的脸。市场部那台所谓‘三天坏两次’的机器，记录显示：两次都是用户没开WIFI直连功能；而财务部默默无闻的老古董，居然一个月被手动重启17次——因为没人记得清它的IP地址。

我把报表贴在茶水间白板上，标题叫《打印机委屈指数排行榜》。第二个月开始，各部门主动派人来学基础排障，IT小哥的救火次数直接砍半。更意外的是，采购部看到某型号月均维修4.2次，果断在下次招标时把它踢出清单。

现在这个系统还衍生出‘耗材预警’功能。当硒鼓剩余量低于15%，自动给对应部门秘书发消息。上周行政实习生小林盯着屏幕惊呼：‘原来王经理部门上个月狂打387页彩色PPT？怪不得总喊没墨！’

说实话，当初选蓝点纯粹因为它便宜且能随便改字段。没想到自定义流程跑顺后，连保洁阿姨都学会扫码登记‘发现纸屑堵进纸口’了。上周老板路过我工位，盯着实时故障热力图看了半天，最后憋出一句：‘早知道打印机也会抑郁，该给它们配个心理医生。’