上个月行政部的小李崩溃了。不是因为加班，也不是因为预算砍半，而是因为公司三楼那台老式打印机又卡纸了——而且没人报修，没人负责，最后打印任务全堆在她桌上。

这种事情其实挺常见的：打印机卡纸、投影仪没信号、会议室空调遥控器失踪……这些事说大不大，说小不小，但偏偏没有明确归属部门。IT觉得是行政的锅，行政觉得该找设备供应商，供应商又说“你们自己操作不当”。结果就是——没人管，直到影响到具体人，才临时抓壮丁解决。

小李后来偷偷用了蓝点通用管理系统搭了个“公共设备故障报修看板”，没跟老板申请预算，也没开什么项目启动会，就是自己花了一个下午，拖拽几个字段，设了几个状态：“待报修→已分配→处理中→已解决→需采购配件”。

神奇的是，这个看板一上线，报修效率肉眼可见地提升了。以前一个故障平均拖3天，现在基本24小时内有人响应。为什么？因为流程透明了。谁报的、谁接的、卡在哪一步，所有人都能看见。更重要的是——她加了个“超时自动@负责人”的提醒功能，再也没人能装看不见。

更绝的是，她还允许报修人上传照片。有一次市场部同事拍了一张“打印机吐出的纸像被狗啃过”的照片，维修师傅一看就乐了，直接判断是搓纸轮老化，第二天带配件上门，一次搞定。以前光靠口头描述“卡纸”，师傅来了三次都没修好。

后来财务部也来取经，说他们想用同样的方式管“发票粘贴不规范退回记录”；研发部甚至想拿去跟踪“测试环境服务器莫名宕机”的问题。小李成了半个流程顾问，但她自己清楚：这玩意儿门槛不高，关键是“让隐形问题显形”。

蓝点系统的厉害之处在于，它不预设你是管人、管物、还是管流程。你可以把“茶水间咖啡豆库存不足”做成一条待办，也可以把“实习生忘记打卡三次以上自动触发谈话流程”做成自动化规则。它不像传统ERP那样动不动就要你适配它的模块，而是你反过来定义它长什么样。

最近我们内部还搞了个“最离谱自定义管理案例”投票，有个销售助理用它建了个“客户口头承诺追踪器”，专门记录那些“王总说下周签合同”“李经理答应降价5%”的模糊承诺，设置7天后自动提醒跟进。结果真追回两个差点黄掉的单子。

说到底，管理不是非要搞KPI和OKR那种高大上的东西。很多时候，就是把那些没人愿意碰的“边角料问题”拎出来，给它们一个出口、一个责任人、一个截止时间。工具不重要，重要的是别让小事烂在沉默里。

现在每次路过三楼打印机，小李都会瞄一眼——不是怕它坏，而是习惯性看看看板上还有没有挂着“未处理”。她说这比刷朋友圈还有成就感。