我们公司有三台咖啡机，分别蹲在A区茶水间、B区走廊尽头和C区会议室旁。按理说够用了，但每天上午十点半到十一点半，总有人端着空杯在机器前叹气——不是没豆，就是水箱空了，再不然就是滤网堵得像被老板骂过的心情。

行政部的小林决定管一管这事。她没找IT，也没拉群发公告，而是默默打开了蓝点通用管理系统，新建了个叫“咖啡机情绪监测表”的模块。

听起来玄乎？其实很简单。她在每台机器上贴了个二维码，扫码就能填：

• 本次使用是否顺畅（是/否）
• 不顺畅原因（缺豆/缺水/卡粉/异味/其他）
• 使用时段（早/午/晚高峰）
• 心情打分（1~5颗星）

数据跑了一个月，图表自动生出来了。原来A机故障率最高不是因为老，而是因为它正对销售部——销售同事压力大，猛按按钮次数多，还爱倒冰美式进热水口。B机最稳定，因为旁边是财务室，大家动作都轻拿轻放。C机问题集中在下午三点后，因为实习生扎堆，操作不熟，经常把咖啡渣倒进豆仓。

小林没急着换机器，而是做了三件事：

1. 给A机加装“防暴按键”提醒贴纸，并每周二四六由保洁重点清粉槽；
2. 在B机旁放了一本《财务部优雅冲煮指南》，配图教学；
3. C机改用预磨豆胶囊模式，降低操作门槛，同时设置“实习生咖啡导师轮值表”，由老员工带教。

效果立竿见影。故障率下降76%，更重要的是，咖啡满意度从2.8星飙到4.5星。连CEO都在周会上夸：“现在喝咖啡像领年终奖，有仪式感。”

后来小林又加了个功能：根据历史数据预测“萃取焦虑高峰日”。比如月底前两天、季度汇报前一天，系统会自动推送提醒给后勤组：“今日预计压力值超标，请提前补豆+清渣+心理按摩。”

有同事问她是不是学过运营管理，她说没有，“就是觉得蓝点这软件挺顺手，拖拽字段、设个触发条件、连个通知，跟搭乐高似的。我不懂什么KPI仪表盘，但我知道销售部周三上午最爱崩溃，那就给他们那台机器多排两次清洁。”

现在这套“咖啡情绪系统”已经扩展到了饮水机、微波炉和打印机。行政部墙上挂了个屏幕，实时滚动“设备幸福指数”。新来的实习生第一周任务不是整理文件，而是给咖啡机写感谢卡——贴在机器侧面那种。

没人再抱怨喝不到咖啡了。反而有人开始研究怎么用同样方法管会议室空调温度、管绿植浇水节奏、管工牌挂绳断裂预警。小林说：“管理不是搞制度，是搞懂人和物的情绪周期。蓝点的好处是，你想管啥就建个表，不用等IT排期，也不用求人写代码。”

上周市场部想借这套逻辑管样品寄送流程，小林直接复制了咖啡机模板，改了几个字段，两小时上线。市场总监惊了：“我们花八万买的CRM都没这么快。”

小林笑笑：“他们卖的是标准答案，我搭的是活体日记本。”