我们公司有个神奇的现象：打印机卡纸没人管，会议室空调遥控器失踪三次，茶水间咖啡机坏了两周才有人报修。行政部说‘这不是我们的职责’，IT部说‘这归后勤’，后勤说‘我们只管采购’——结果就是，这些破事在群里@来@去，最后不了了之。

直到上个月，老板忍无可忍，在周会上拍桌子：‘谁再让这种事漂着，扣绩效！’

我默默举手，说我可以试试用蓝点通用管理系统搭个‘破事追踪器’。

其实一开始大家是不信的。一个搞数据管理的软件，能管得了咖啡机？但我花了一个下午，建了个叫‘公司幽灵事务登记表’的模块，字段全是自己拉的：问题描述、发现人、责任部门预判、紧急程度、处理状态、超时提醒、解决截图上传。最关键的是，加了个‘甩锅次数’计数器——谁推诿一次，自动+1，全公司可见。

第二天，茶水间灯泡不亮，前台小妹第一个填表。系统自动推送给行政主管，附带一句温柔提醒：‘您有24小时响应窗口，超时将触发跨部门升级’。行政秒回：‘马上换’。

第三天，销售部报投影仪没声音。系统根据历史数据，自动推荐‘优先联系IT张工’，因为过去三个月他解决同类问题平均耗时17分钟。果然，张工十分钟内带着工具出现，顺手还清了投影仪的缓存。

最戏剧性的是市场部的绿植。之前枯死了三盆都没人管，这次填表后，系统发现‘绿植养护’这个责任主体是空的，直接把表单抄送给了老板秘书。秘书当天就拉着行政和采购开了个小会，定了养护SOP，还指派了‘植物监护人’。

一个月下来，‘甩锅次数’排行榜前三名分别是：采购部王哥（5次）、IT部李姐（3次）、财务陈总监（2次）。王哥受不了排名压力，主动优化了办公用品申领流程；李姐开始写常见故障自助指南；陈总监……嗯，她学会了在群里直接说‘这事我接’。

蓝点最让我爽的是它的‘字段自由度’。比如后来我们加了个‘情绪值评分’，让提报人给处理过程打1-5颗星。有次行政换灯泡被打了2星，原因是‘换完没擦手印’。行政大姐居然没生气，反而贴了张‘已清洁，请验收’的小纸条在灯座旁——现在她是我们部门的情绪管理标杆。

现在茶水间墙上贴着二维码，扫码就能报修或投诉。连保洁阿姨都学会用手机填‘地漏堵塞’了。上周系统自动生成月报，显示‘幽灵事务’平均解决周期从9.7天缩短到1.8天，老板在群里发了个红包，备注‘给破事终结者’。

有时候管理不需要大刀阔斧。一张能自定义的表单，一个敢公开的排行榜，再加上一点点‘让甩锅变得尴尬’的设计，比开十场宣导会都管用。那些没人认领的破事，本质上缺的不是责任人，而是个能把责任‘焊死’在流程里的工具。

对了，昨天新来的实习生问我：‘姐，咱们公司是不是装了什么AI监控系统？怎么感觉破事突然都有人抢着干了？’

我笑了笑，没告诉他系统后台那个‘甩锅王’勋章已经攒了七个了——下一个目标是给老板的鱼缸水质监测也加上自动提醒。