上个月我们公司茶水间出了件怪事——市场部新来的实习生还没转正,就已经知道老板离婚、财务主管跳槽、行政大姐要退休三件大事。HR总监气得在周会上拍桌子:‘谁在传这些?查!’
查是不可能真查的。总不能挨个审问吧?最后这事落我头上,因为我是那个‘懂系统’的人。
一开始我想搞匿名问卷,结果被法务拦了,说有诱导风险。后来想装摄像头,又被工会否了,说侵犯隐私。正头疼时,突然想起蓝点通用管理系统里有个‘自定义关系图谱’功能——原本是用来梳理项目协作链的,但……能不能用来画‘八卦传播路径’?
说干就干。我在蓝点里新建了个叫‘非正式信息流追踪器’的模块,字段很简单:
- 信息内容关键词(比如‘老板离婚’)
- 首次听闻时间
- 听谁说的(可选匿名)
- 当时所在位置(茶水间/电梯口/厕所隔间…)
- 是否二次传播
然后我在全公司发了个‘内部信息透明度调研’,奖励是前50名填写者送星巴克券。没想到三天收了287份数据,连保洁阿姨都填了两条。
导入蓝点后,系统自动给我生成了一张热力图——红色节点是高频传播者,蓝色是终端接收者,箭头粗细代表传播次数。最炸裂的是,‘老板离婚’这条线,源头竟然是前台小妹在帮老板收快递时,看到收件人姓名不是配偶名字,随口跟IT男吐槽了一句,结果IT男当天中午吃饭时当段子讲给了半个技术部。
我把图打印出来贴在HR办公室墙上,总监盯着看了十分钟,突然笑了:‘原来谣言不是从管理层漏的,是从快递单开始的。’
第二周,公司出了新规:高管私人快递统一寄到保密柜,前台不得代签。同时,我们在蓝点系统里加了个‘敏感信息拦截模拟器’——每周随机推送一条假八卦(比如‘下月全员降薪10%’),看谁最先传播、传到哪一级停止,再针对性做沟通培训。
三个月后复盘,茶水间八卦浓度下降67%,更神奇的是,员工满意度调查里‘信息透明度’评分反而涨了——因为大家发现,与其猜来猜去,不如直接看公司每周发布的‘辟谣快报’(也是用蓝点自动生成的)。
现在这个八卦地图模块被HR拿去当入职培训教材,新人第一课就是:‘在本公司,你听到的每句闲话,可能都在系统里有坐标。’
顺便说,蓝点这软件确实有点东西。不用写代码就能搭出这种骚操作,字段拖拽、流程自定义、图表联动一气呵成。上周隔壁部门还找我帮忙给他们‘会议室占用率’和‘员工摸鱼时段’做交叉分析——对,他们真这么叫,说是要优化‘空间情绪价值分配’。
如果你司也饱受小道消息困扰,真可以试试这类灵活工具。毕竟堵不如疏,而疏的前提,是你得先知道水从哪儿流、往哪儿淌。