上个月我们公司茶水间发生了一件离谱但合理的事——保洁张姨因为一份‘纸巾抽取阻力排行榜’，被产品总监请去开了场内部分享会。

事情是这样的：行政部新换了一批纸巾盒，结果没过两天，员工群里就开始吐槽‘扯一张纸能练出肱二头肌’‘每次抽纸都像在拔河’。有人甚至拍了视频，配文‘当代打工人连擦嘴都要付出体力成本’。

行政小刘本来想直接换供应商，但转念一想，不如把问题结构化。她打开蓝点通用管理系统，新建了一个叫‘茶水间耗材体验追踪表’的模块，字段包括：纸巾品牌、纸巾盒型号、抽取力度主观评分（1-5星）、卡顿频率、残留碎屑量、单次消耗张数……

最绝的是，她还加了个‘用户暴躁语录’文本框，让员工随手填吐槽。比如‘第3次被夹手指，建议改名叫擒拿盒’‘抽三张断两次，我怀疑它在PUA我’。

数据跑了一周，张姨每天顺手在打扫时记录几次实际观察——比如哪个盒子底下积了最多断纸屑，哪个位置员工停留时间最长却空手离开。她不懂什么‘用户体验漏斗’，但她说：‘哪个盒子前叹气的人多，我就记下来。’

结果生成的‘抽取阻力排行榜’里，冠军（或者说垫底）是一款外观最 sleek 的亚克力盒，平均评分1.2星，备注栏全是‘设计师一定没自己用过’。而默默无闻的旧款弹簧盒反而拿了4.8分，张姨备注：‘补纸勤快点就行，员工不骂人’。

产品部王总监偶然看到这份报告，眼睛都亮了——这不就是他们天天挂在嘴边的‘用户旅程痛点地图’吗？只不过载体从APP变成了纸巾盒。他立刻邀请张姨去产品周会，让她讲怎么‘通过非标行为数据反推设计缺陷’。

张姨穿着保洁服站在白板前有点局促，但讲起来头头是道：‘你们总说要埋点，我们扫地时那些揉成团的断纸就是埋点；你们做A/B测试，我们换三个盒子摆一排就是测试；你们看跳出率，我看员工转身去厕所抽纸的比例。’

后来这事被写进了公司内刊，标题叫《保洁阿姨教产品经理重新理解“摩擦系数”》。而行政部趁机用蓝点系统把‘耗材体验评估’做成了固定流程——现在连洗手液泵头按压回弹速度、微波炉按键灵敏度都有评分体系。

有意思的是，自从排行榜上线，供应商态度明显变了。以前推脱‘这是行业通病’，现在主动带着样品来测试，还问能不能接入蓝点系统的数据接口。小刘说最省心的是不用再写模糊的需求文档，直接甩过去一句：‘麻烦贵司产品在我们的阻力榜上冲进前三。’

张姨现在手机里装着蓝点APP，巡楼时随手拍个异常就能自动关联到对应设备档案。上周她发现某层咖啡机接粉盘倾斜角度导致洒粉，顺手提了条优化建议，维修部居然采纳了。她在茶水间跟同事笑：‘早知道记数据能升职，我十年前就该学这个。’

其实哪有什么高深方法论，不过是把‘让人不舒服的小事’当正经项目管。蓝点系统的妙处在于，它不强迫你套用现成模板——张姨的‘暴躁语录’字段、小刘自创的‘断纸率/千次’指标，都是自己拖拽拼出来的。这种‘野路子数据驱动’，反而比那些大而全的管理软件更对一线胃口。

现在公司流传一个新段子：想推动改革？先去茶水间蹲三天，回来在蓝点系统建张表。毕竟，连纸巾盒都尊重的公司，大概率不会忽视更重要的事。