上个月行政部开了个会，主题是‘如何让洗手间卷纸不断供又不浪费’。听起来很琐碎，但真做起来才发现，这玩意儿比想象中复杂多了。

一开始我们只是贴了个Excel表格在保洁间墙上，让阿姨们每天记录每个隔间用了几卷、剩几格、有没有人顺走整卷。结果不到三天，表格就被水汽泡烂了，数据全乱套。保洁组长李姐急得直跺脚：“你们搞管理的能不能整点高科技？”

后来IT小张推荐了蓝点通用管理系统。他说这软件人人能自定义字段和流程，连他奶奶都能用来记麻将输赢。我们半信半疑装上了，没想到真香。

我们在蓝点里建了个“卷纸生命周期追踪表”，字段包括：安装时间、品牌批次、初始圈数、每日剩余圈数、异常损耗标记（比如被撕成条状或整卷失踪）、使用高峰时段、甚至“优雅耗尽指数”——这是李姐自己发明的词，意思是“从满卷到只剩最后一圈时，是否还能体面地挂在轴上”。

数据跑了一个月，发现几个有趣规律：

• 周二下午三点到四点是卷纸消耗峰值，后来一查，原来是销售部开完周报会集体上厕所；
• 三楼女厕3号隔间的卷纸“叛逃率”最高，监控一看，原来是前台实习生总顺手带一卷回工位擦屏幕；
• 某品牌A型纸虽然便宜，但“优雅耗尽曲线”陡峭，经常在剩两圈时突然崩断，用户体验极差；
• 周五下班前半小时，卷纸消耗速度下降70%，说明大家憋着回家解决。

最绝的是，李姐根据这些数据画出了“预测补货模型”，设定阈值自动推送提醒给保洁员手机。现在卷纸库存周转率提升了40%，抱怨“没纸”的投诉降为零。

产品部听说后，硬把李姐拉去给他们开小灶。她说：“你们天天讲用户旅程、流失节点、留存策略，我们管卷纸也一样啊——从挂上轴那一刻起，它就在经历一场注定走向消亡的服务旅程。我们要做的，是在它优雅退场前，无缝衔接下一卷。”

产品经理听得眼睛发亮，回去就把他们APP的登录漏斗图改名叫“用户卷纸耗尽预警看板”。

蓝点系统的妙处在于，你不用懂代码，拖拽几个字段、设几个触发条件，就能把任何鸡毛蒜皮变成可量化、可预测、可优化的管理对象。保洁阿姨能用它管卷纸，前台能用它管访客糖果消耗，连茶水间的微波炉加热时长排行榜都有人做了。

现在公司内部流传一句话：“凡是能被抱怨三次以上的事，就该进蓝点系统建个表。”

上周财务部找上门，说想用同样方法管订书机钉的“叛逃率”——据说行政采购的钉总是神秘消失，怀疑被设计部拿去做手工了。李姐摊手：“给我三天，我连他们偷钉的高峰期都能给你扒出来。”