上个月行政部收到三封匿名投诉，说茶水间门口那块灰色地毯‘像抽象派油画’——全是干掉的咖啡渍和鞋印。保洁王阿姨委屈得不行：‘我每天拖两次地，地毯也吸尘，可架不住人多啊！’

我们一开始想换块耐脏的地毯，采购比价单都打好了，直到实习生小林嘀咕了一句：‘要不咱们记录下啥时候、谁最容易洒咖啡？’

这话点醒了我。与其被动擦洗，不如主动预防+精准干预。我打开蓝点通用管理系统，新建了个叫‘地毯污染事件簿’的模块（名字是跟王阿姨商量的，她说听着像破案剧，干活有劲儿）。字段很简单：

• 污染时间（精确到分钟，自动抓取提交时间）
• 污染位置（用下拉菜单选：茶水间东角/打印机旁/会议室门口…）
• 疑似肇事者（非必填，鼓励匿名举报但需描述特征，比如‘穿灰西装拿星巴克那位’）
• 污渍类型（咖啡/奶茶/果汁/不明液体 —— 王阿姨坚持加上这条）
• 紧急程度（王阿姨自己定的标准：湿渍标红，干渍标黄）

最妙的是加了个‘自动触发动作’：只要连续三天同一位置出现‘咖啡+紧急’，系统就自动给附近工位发温馨提示弹窗：‘您附近的地毯正在哭泣，请端稳您的杯子☕️’。

效果立竿见影。第一周记录了17起‘案件’，周三下午3点茶水间东角成了重灾区——原来销售部开完会习惯扎堆回工位，边走边喝。行政立刻在那放了个带盖马克杯收纳架，附赠防漏硅胶塞。第二周同类事件降到5起。

王阿姨现在每天早会前先看一眼系统生成的‘热点地图’，拎着清洁工具直奔标红区域。她甚至学会了用手机拍对比图上传：‘看！昨天这块深褐色污渍，今天变浅灰了！’ 保洁组月度奖金因此多了20%，她逢人就说‘这软件比我老花镜还管用’。

后来市场部想借这个模板管展会物料损耗，IT部拿来追踪键盘进灰频率。蓝点系统的自定义功能简直像乐高——你不需要懂代码，拖拽几个字段，设个条件触发，就能把琐碎问题变成可视化数据。上周王阿姨还提议加个‘污渍艺术评分’字段，说有些咖啡渍形状挺别致… 我们笑着驳回了，但给她权限加了条备注栏：‘今日清洁感悟’。

现在那块地毯虽然偶尔还有斑点，但再没人投诉了。保洁工作从‘埋头苦干’变成了‘数据驱动’，连CEO路过都夸‘地毯治理体现管理颗粒度’。其实哪有什么高深理论，不过是把阿姨的经验装进系统，让流程长出眼睛和记忆罢了。