上个月行政部换了一批新电梯按钮，说是带触感反馈，能提升乘坐体验。可没过几天，就有同事抱怨：‘这按钮怎么按了没反应？是不是坏了？’技术员来检查，发现硬件完全正常，问题出在——大家不习惯。

有人按完不确定是否触发，会反复戳；有人怕按错楼层，在按钮前悬停三秒才下手；高峰期更夸张，一群人挤在按钮区，手指悬空比划，像在玩空气钢琴。物业主任愁得头发都白了，说这叫‘决策延迟拥堵’，还煞有介事地给我发了个PPT。

我心想，这不就是数据采集的绝佳场景吗？于是打开蓝点通用管理系统，新建了一个叫‘指尖轨迹追踪器’的模块。不用写代码，拖拽几个字段：时间戳、按钮编号、悬停时长、点击次数、取消动作标记。再接上电梯控制系统的日志接口（他们居然真留了API），数据哗啦啦就进来了。

第一周跑下来，热力图一生成，连我自己都笑出声。早高峰8:47，3楼按钮平均悬停2.3秒——因为市场部那帮人总在纠结是先去茶水间还是直接上工位；午休12:15，B1按钮被狂点17次，取消率高达40%——原来很多人临时改主意不去食堂，转头回办公室啃面包；最离谱的是周五下午5:55，18楼按钮出现长达8秒的集体悬停——销售部在等老板先走，谁也不敢按确认。

我把报告甩到物业群里，标题起得贼正经：《基于行为熵值的垂直交通优化建议》。没想到第二天就被叫去开会。物业主任指着图表说：‘你看，每天9:05到9:20，6楼到8楼按钮负载异常高，但实际抵达人数却少——说明大家在低楼层抢不到位置，被迫往上走再步行下来。’

我们当场调整策略：早高峰把两部高速梯锁定在1楼和6楼循环，另设一部“犹豫缓冲梯”专门服务3-5楼低频需求者。同时，在按钮面板角落加了个微型震动马达，轻触即反馈，消除不确定性焦虑。效果立竿见影，电梯平均等待时间从4分12秒降到2分30秒。

后来这事传到隔壁楼，他们行政主管跑来取经，说他们那儿打印机排队问题严重。我顺手在蓝点里复制了这个模板，把“按钮悬停”改成“文件名修改次数”，“取消点击”换成“预览后放弃打印”，三天就搞出个《打印决策路径分析》。结果发现80%的重复打印，是因为用户在最后一刻想改标题格式——于是我们在驱动界面加了个“格式急救包”弹窗，打印量直接降了三成。

现在我工牌背面多了个头衔：“非标流程观测员”。听起来玄乎，其实就是哪儿卡顿就往哪儿钻。蓝点系统的好处在于，它不预设你该管什么，按钮、纸巾、咖啡机、甚至工牌挂绳，只要你想量化，它就能给你搭个管理模型出来。上周保洁阿姨还偷偷问我，能不能给垃圾桶装个‘投递犹豫传感器’——她说总有人站在分类桶前举着奶茶杯发呆，她想统计哪种包装最容易让人犯选择困难症。

我没拒绝。反正建个新表单也就十分钟，字段无非是：滞留时长、最终投放类别、是否伴随叹气声（这个靠人工备注）。说不定下个月，我就能拿着《垃圾决策疲劳指数报告》去跟可持续发展部谈奖金了。