上个月拜访一家做工业设备安装的企业，售后主管老张倒了一肚子苦水：
"我们6个人的售后团队，每天处理30多张工单，我专门用Excel登记，每周汇总一次。但客户还是频繁投诉响应慢、工程师傅说不是他的活、行政说不知道进度——问题到底卡在哪儿？"
老张的困惑很有代表性。这家企业工单数量不少，但
